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的，这些问题包括系统稳定、产品体验、商家配合、运营效率等。尤其对于运营人员来说，在活动中处于高度紧张的状态，其对流程和细节的把握、危机事件的处理等，是非常考验和锻炼人的。新人一般跟着做几次活动，就会有很大的进步。当然，做活动对于平台来说，还有提升用户活跃度、增加销售额、提升品牌影响力等其他好处，但对于阿里这样的成熟平台来说，对团队的一次次练兵具有更深远的意义。正是一个个的流量峰值，一步步推高了整体运营水准和平台体量，葛定了电商领域当之无愧的老大地位。下图展示了举行活动时，办公室灯火通明的场景。一到大活动，项目室的员工彻夜不眼2对商家来说，做活动是获取新用户效率最高的方式。这里是说新用户而不是新客户，二者是有区别的。客户是那些下单购买的人，用户则包含下单购买、浏览、收藏以及加入购物车等对商品有兴趣的人。现在的商家没有以前那么“唯利是图”了，他们明白消费者是需要培养的。仅靠平时一点点的积累，还不如拿出些利益点，和其他商家的利益点一起被平台包装成一个更大的利益点，合力吸引沟在用

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户，这样还可能享受平台的流量贴补(免费流量)或红包贴补(平台发给消费者的红包或津贴在某店铺使用)。当次活动的利润或许不大，甚至可能出现少量亏损，但是从长期来看，与更多的潜在客户有了接触，他们未来会复第5章活动运营，制造爆点|105购，或者有些顾客后期因为某条微淘内容或者其他活动而购买商品。阿里的算法会记住某类人喜欢的商品而进行多次机器自动推荐，这些积极影响远大于活动当天的实际成交额，因此不可小遍。3，对消费者来说，给自己一个买东西的理由是一种乐此不疲的情感需求。经过长久的线下实体商场的培养，用户已经有了条件反射:过节了要买东西，换季了要买东西，过生日了要买东西……总之，给自己一个买东西的理由已经是一种乐此不疲的情感需求。电商当仁不让地应该为这种需求提供更新鲜的理由、更酷炫的商品和更超值的价格，让消费者开开心心地“和判手”。每次觉得不可能达到的活动目标，在拼尽全力后基本都能达到，而且下一次还会超越。团队和自己都在撕裂地成长，那种感觉美妙而神奇，非常有成就感。5.2活动运营的

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定义及能力要求活动运营是指针对不同性质、不同目的的活动进行的运营工作，包含策划、准备、实施、复盘。相比于内容运营、用户运营的“润物细无声”，活动运营更具引爆性，可以短期提升某个指标。不同性质，通常包括转化导向和传播导向。在阿里还有种通俗说法:这个活动是卖货的还是做调性的?不同目的，包含提升交易额、提升新用户量、提升日活、提升UGC量、提”升客单价、提升品牌好感度等。5.2.1每个活动都有第一优先级的目的每个活动都有个第一优先级的目的。这个活动目的是服务于当期运营策略的。记得有一年天猫的大策略是要提升时尚度，看起来比较模糊的目标落实到天猫服饰则要通过一系列活动提升客单价。注意，这里没有提到品牌好感度、交易额、转化率等指标，而是落到客单价这个单一的指标上，因为这是和时尚最正相关的指标:如果消费者在天猫能买到并且愿意购买国际一线品牌服饰，客单价自然会上去，平台目然会显得更时尚。所以那段时间的活动都不是推大众熟知的淘品牌，而是精选的国际知名品牌、潮牌、尖货，不强行要求商家打

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