我在阿里做运营视频(我在阿里做运营原文)

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本文节选自《我在阿里做运营视频》电子版：

48|我在阿里做运营营、馒头商学院的导师运营等岗位，总之就是运营提供产品或服务的用户。在开展业务的初始阶段，卖家运营人员会投入一部分精力去吸引商家入驻，投入一部分精力帮助已有的卖家成长。对于淘宝这样成熟的公司，已经有海量商家，不需要再花费精力拉新商家入驻，所以主要精力用于帮助卖家成长。这里面也有非党深的学问。第一，建立卖家分层制度，帮助卖家知道自己所处的位置，也让卖家运营人员可以有针对性地开展工作。第二，将淘宝最新的政策同步给卖家。例如,在2017年内容成为吸引流量的增长点，卖家运营人员就会引导卖家不要死果着排名、关键词优化、上下架、报活动等传统操作，而要去做微淘等的内容。第三，卖家最看重的是平台给他带来的访量，运营人员会在站内站外帮他们获取流量。站内主要通过在所负责的类目中发起活动、市场部发起的活动或者淘系其他频道的活动引流，也会教他们如何高效获取付费流量;对于站外，会帮卖家整ne赋能(Enable)卖家特别重要，让他们有全网引流，淘宝成交的意识，运营工作就会轻松得多。如果都是依靠小二争取各种资源位为卖宁甩站，和而间局于么多志订9和各二泛大品友[二枯汪汪加大大克半和和头部卖家的成交额增长情况。头部卖家的范围比KA大一些，如果说KA商家占到卖家总数的1%，头部卖家大概会占到10%。3.2.4产品运营阿里有两类产品运营，一类较微观，一类较宏观。行业里的产品运营是较微观的那种，主要负责运营人员和产品经

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理之间的衔接，负责把运营人员的一些需求提炼出来转给产品经理，按优先级排序，并且跟进产品经理完成任务，然后将成果交付运营人员。这类产品运营所运营的多是面向卖家或运营人员的工具型产品，用户规模不会很大，工作相对简单。还有一类产品运营，就是常规意义上的互联网产品运营了，要做的工作较为宏观。例如，微淘这个产品的产品运营人员需要用各种策略(包括但不限于内容、活动、用户运营)让更多的卖家使用微淘，让用户使用微淘的体验更好，让关注微淘的用户更多，并且有效引导用户前去店铺完成交易。产品运营的KPI主要是产品的PVUV、引导成交的转化率及GMV。3.2.5活动运营活动运营主要是自己策划类目的活动，或者配合市场部做的大型活动。像我之前在飞猪的酒店频道做活动运营工作，平时会独立策划一月两次的日常促销活在哪里|动和一月一次的专题活动，并且根据季节/节日来做，例如结合暑期、国庆、冬季避泉等，有时也会结合酒店风格来做，例如曾经做过禅意酒店、情趣酒店、戎宠酒店(可以带宠物活动入住的酒店，在宠物论坛上特别火，一年之后还有人好转找到我咨询)，再如客栈的小伙伴做的“最美客栈老板娘”活动，现在看起来都不过时。另外，就是配合市场部做全年最大型的整合营销类活动一一暑期促销、“双11”和年终促销。每次活动前，我需要写策划案去申请流量资源，然后调动卖家报名，同时做页面demo让设计师来实现，活动上线后监控数据情况、及时调整商品“坑位”。每次活

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动结束后会写活动总结，我一般会分页面维度、成交维度、卖家成长几个方面来号，形成一个自己的活动效果总结模板。对于大型活动,会召集各方在一起开复盘大会。每次举办大型活动都会熬夜备战，很兴奋也很累，同时也是成长最快的时候。活动运营人员的KPI主要是活动页面的PVUV、浏览转化率、引导成交GMV及卖家的提升。3.2.6”用户运营用户运营在淘宝、天猫是一个较新的岗位。人户之间的具体用户运营工作，其实我们是提供工具给卖家自己做，平台更多是在做用户研究、打标签、数据挖掘建模等高维度的工作。另外，阿里也有负责会员等级、用户体验、客户服务的部门，与市面上所说的用户运营岗位的职能均有一定的重合度。用户运营人员的KPI主要是总用户量的增长、其中某一类优质用户群体(比如超级会员)的占比增长、用户黏性、特定目标群体的人群渗透率。3.3”阿里运营团队是一群什么样的人这是之前没有人讨论过的话题。我们先来看看阿里需要什么样的人吧!从阿里十八罗汉之一、首席人才官彭蔓女士的演讲里，我们能一笑究竟。归纳起来，就是下面4个词。1，聪明。智商和情商尼高。智商比较好理解，就是具备一定的专业技能悟性。但是情商，这个跟乎时说的情商意思有点不一样，Ra儿，而是需要具备开放的心态，能够走进别人的内心、去感同身受、用合适的方式跟别人建立连接。这两点合起来，意思跟“灵气”差不多。2.皮实。就是要有强大的内心，反义词就是“玻璃心\"。不管别人怎么赞49

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