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138|我在阿里做运营激，最后看看一段时间内样本组的人是不是比参照组的人在携程上消费更多。Step2:触达干预。当时触达用户的涤道主要是遍布全国交通枢纽的地面销售人员、强大的callcenter(呼叫中心)和EDM(电子邮件营销)。我们为这些渠道准备了精准的话术、文案或页面。例如在线下，销售人员会以回访老用户的名义做二次销售，销售员在移动终端上输入客人手机号，就能看到客人的类型，并且会提醒销售人员，客人可能会买哪里到哪里的机票，可能选择定价为xx元左右的酒店。销售员一介绍，客人常常感到很惊讶:你怎么那么懂我，知道我要什么。这样，客户的好感度和转化率都会提高。如果客人打电话到呼叫中心的话，同理。EDM也可以做到“和干人千面”，例如客人刚刚定了一张北京飞往杭州的机票，我们通过历史数据判断用户家在北京，那么去杭州很可能是要出差，需要住酒店，这时就会给该用户推送一封电子邮件，最显眼的部分是该用户在杭州常住的酒店或者和以往消费档次差不多的酒店推荐，然后推荐杭州回北京的特价机票，接着会有杭州的一些吃喝玩乐小贴土，这样的EDM点击率就会比以往没有分别的促销集锦EDM效果好很多。Step3:数据监测。做了以上工作后，一段时间之后(通常要一两个月)，我们用测试组和参照组来对比〈大家还记得第1步的参照组吧?就是那个啥都没对它做的组)。对比时虽然大

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老板是看两组分别给公司带来的价值贡献，但我们做分析的话就要看得更细一些，包括点击率、转化率、客单价、间夜数、平均间夜价格等，以便发现隐藏的问题。如果样本组的效果大于参照组，就会把这套机制覆盖到更多客户。这就是一个简单的AB测试的过程。如果一开始有两套策略拿不定主意的话，那么可以设置两个测试组，视为AL、A2，一样可以与B组比对，选出更具有竞争力的策略。6.3.3“月薪几千元的用户运营”怎么做前一种听起来挺酷的，但是其只存在于用户基数较大、数据完善的公司，大部分用户运营做的是劳动密集型的工作，工作量大，需要大量的BD、沟通、谈判等用户运营工作。例如以下这个新兴的短视频App在招用户运营时，就是偏种子用户获取和社群运营的，顺便做基本的用户反馈收集和产品优化的对接工作，如下图所示。第6户运营，低成本获客的利器|139职位描述:职位职责;1，监控短视频产品用户反馈，积极与用户沟通，及时跟进并解决问题;2挖掘并沉淀核心用户，从0到1组建用户群，策划并执行各类App内测或用户调研，输出有效结论;3.了解当地用户特征，提炼其真实需求，站在用户角度，对产品优化方向提出改进建议。某短视频App用户运营招聘下图所示的岗位是做用户中KOL这一层维护的。虽然马蜂帘的总用户数量大,但KOL这一层并不算多，招募专职人员一对一维护的效果是比较好的。职位描述

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:岗位职责;1，负责挖气和维护马蜂窝KOL用户，与用户建立良好的互动。2.负责并建立用户数据库，对用户进行分层管理。3.与其他部门对接，输送KOL资源。马蜂窝用户运营招聘这类用户运营需要具备的最基本能力是比全公司任何人都了解所运营的那层攻卢。我听_位创业者讲过一句话“当你觉得不知道做什么时，就去和用户聊天”，我再加半句,“就去翻他们的朋友圈\"。了解用户的需求和喜好，可以为运营人员提供灵感。用户运营的未来就是精细化运营，在有选择空间时，尽量选择数据化运营做得好的公司，至少公司高层有这方面的意识，并且往这个方向努力。没有数据支持的用户运营多是体力工作，做一段时间后就会遇到瓶颈，既没有挑战也没有含金量;但有数据支撑的用户运营就好玩了，有很丰富的想象x间。接下来会讲解新人做用户运营必须会的3件事，分别是获取种子用户;社群运营;挖掘及维护关键人。如果全部都掌握了，那么初级到中级的用户运营工作都能做得得心应手!6.4种子用户获取种子用户的获取对新产品来说非常重要。第一批用户不一定都是种子用户，j户运营初期应该尽量寻找那些可以“发芽”的用户，而不是凑数的用户。这样，可以在小范围内验证产品的可行性，在不伤害用户的情况下完成优化迭代。如果这时候就灌入很多不精准、不优质的客户，测试结果可能有所偏差。而种子j户一旦受到伤害，往往再也无法挽回。

我在阿里做运营第五章感悟

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