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“为什么老是人手不足?”“顾客要到什么时候才会读菜单?”类似的问题与感受是情有可原的，尤其是在工作区，情绪诅丧的时候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不仅对工作与情绪只能带来负面的影响，而且无助于改善现状。在本书其他的篇章里，我将把这类问题称为“错问题”或“不正确的问题”，原因是提出这些问题如没有正面积极的作用，又缺乏行动的力量。这些问题页也与“个人责任”的精神背道而驰，入于辣题都在暗示其

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他人或其他某事应该为问题或状况负起责任伏而个填运的年，这些不正确的问题，往生最早进入我们头脑中的。在碰到问题情结油才或加对革种丘上|，-一般人得企洁生负面和防卫的反应，这时最先出现在脑海中的，惑是这样的“错问日下?2AL然而如果从好的方面来想的话，可以认为:碰到困难的时候，也正征立功的大好机会呀!以QBQ的方式进行思考，恰巧能帮助大家好好的把握这些机会。当脑中浮现“错问题”时，我们可以选择接受

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一一“对呀!到克要等到什么时候，才能获得更多协助?“也可以选择拒绝，并提出更好、更有责任感的问题一一例如:“我该如何改变现状”以及“我该如何尽自己的力量，来文持我的团队或组织?”总而言之，QBQ的精艇是:借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择。那位服务生正是如此。他没有提出“错问题”，因此没有被眼前的次凑引村到负面过，相反的，他当下便整理了目己的思绪，提出了更好的问题，作出了最好的选择。

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