问题即答案中信出版(问题即答案怎么理解)

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本文节选自《问题即答案中信出版》

亡所”马险/外则特给自己装上消音器宕州前州长、现在束职于贝恩资本(BainCapital)的德克(DevalPatrick)是“停顿的力量”的大力倡导者。当我问他通常采用什么方法发现目己所在领域的“未知的未知”时，“这可能太严肃了，他表示:动使他受冰题，如果你稍等一下，导一个简单的停顿会带来“层次丰富的宝贵信息”。条了不起的建议，还有一个与之相关的遗词造句，以期一针见血、一鱼些关键洞见就在对方的大脑中，上所去时候你在想些秆么?还是你在假设自己需定音32?你是不是在忙要的一4听起来好像我遭循了茶种原注意到的一件事是，大家似乎都喜欢无颖衔接的对话。”菲浅。他次，比如茶人“正在艰难地回老板解释出现的问5么他也许就能则，不过我抑制这一冲改个深呼吸，然后把事情讲下要问题:停顿的以你需要循循善诱地让他讲出来?西蒙。马尔卡希告诉我，他已经学会了提归陈述高级调解员托尼克醒自己实践后者:，要提问。\\要陈述“我的脑海中一直播放着这样的背景音:不，要提问。”。皮亚扎〈TonyPiazza)对于倾听的看法更有见地。目20世纪80年代以来，他帮助人们解决了4000多起争端。问他寻求帮助的客户通

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常都陷入了无可调和的僵局，因为双方立场出现了严的分卜。皮亚扎需要做的束是重塑双方提出的根本问题户都处于暴盘状态，的注意力转癌找到符合现实情况的解决方法，才能扭转拖延已久的粮糕皮亚扎高超的调解技巧的。局车|。。大部分客深信自己的是非观。皮亚扎知道，必须要把他们通常情况下，他只有一我是从一位律师朋友克劳和案件。下面是斯特恩的讲述天时间可以施展魔法。“斯特恩099全他第(CClaudeStern)那-次请皮亚扎帮忙处听说一个在当事人和律师都在场的一次会议中，我做完开场演讲之后惊讶地发现托尼不仅重复了我的讲话，而且理解精准，对重点的把握也很到位。他是这方面的大师。这种精准的记忆力使得发言者和调解现场的客户都立刻感觉受到了重视。律师和客户都相信:“你真的在倾听我说的话。”托尼因此赢得了极好的信誉。在律师发言结束后，托尼会说“我只有几个问题”，并且强调“我提问不是为了让别人感到难堪或着厚别人，我只是要提几个问题”。然后他会发问，使对方意识到自己所持立场的有弱点。这些问题并没有恶意，也没有攻击性。它们就是简单的问题，目的在于上告诉律师及客户“也许你们可以对此做进一步的解释”或者“我

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感觉你们关注的重点在这里?2O在另一方发言结束后，托尼会重复这一过程。因此在调解会议的最后，双方的弱点都会被指出，问题最终也会被解决。托尼解决问题的方法就是向各方展示他们的弱点，分析他们的风险。双方最终会达成一致，因为他们都布望尽量最小化风险。这就是他采用的调解方法。在我当面见到皮亚扎之后，他表示，如果魔法的发生了，那并不是因为存在魔法公式。关于调解技巧的书籍和研讨会有很多，他也研究过一些。其中的大多数都试图为不同情境提供标准的调解流程或技巧，但是皮亚扎认为这些书籍带来的影响是弊大于利的。“只要你带独先入为主的观念思考如何让菏人从状态A转变到状态B8，那么你惑等者事态恶化吧，”他说，为符合书中的哪种行为模式上上，那么你从东种意义上来讲就在给人们贴标签，而不是了予以他们章“因为如果你把心思都花在分析人们的行、认真倾听他们的诉求。你关闭了目己的“同伴模式”，查看了自己的工具包，试图将其应用于“D5号问题情景”，但是这种方式阻止了你与对方进行正的沟通。”皮亚扎的目标一直都是尽量减少割裂，因为正是割裂催生了训突和争斗。但是他考虑的嘎|殉纤不仅仅存在于对立双方之间。调解者也

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