【城市向心力什么意思】年美国心理学家艾伯特

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本文节选自《向心城市》

1967年，美国心理学家艾伯特。梅拉比安 〈Albert Mehrabian )
曾提出“7%-38%-55%定律”:， 当人们进行面对面沟通的时候，会使用
到几个主要的沟通元素一一用词、声调，还有肢体语言。所谓的
“7%-38%-55%和定律”，指的就是这三项元素在沟通中所起作用的占
比，用词占7%，声调占38%，肢体语言占得最多，是55%。其中，与语
言有关的信息不到一半。

2020年，由于新冠肺炎疫情导致企业复工延迟，人们突然有机会
对线上办公做了一场大规模实验。

线上办公优点不少，比如不受地点和时间限制、节省通勤时间、
自由度高，等等。如果是线上直播的讲座，就更神奇了，几十万人其
全上上百万人同时在线，这一点，线下的场景无论如何做不到。

但我认为，在可以预见的未来，线上办公无法完全取代线下办
公。因为线上办公相较于线下办公有至少存在四大短板: 互动性着、不
易监督、缺少“随机见面”的机会、失去社会交往。

首先，从互动形式上来看，线上“多对多”交流的效果较差。线
上的互动中，“一对多”比较容易实现， IE
果开一个二三十人的、有比较多互动和讨论的会议，就容易出现混乱
了。像大学里的教学， 当重上很多人交叉发言，雪因讨论， 这种气所
很难在线上实现。

疫情期间，商学院有MBA学生提出，在家上网诗，学院应该要退学
费。如果你真的相信线上教育可以取代线下教育，那么，在家上网
读，让学生省下了去学校上学的时间成本，衬受了这些“便捷”的教
育服务，学生应该癌学院多交钱才对啊!

同样的遗理，线下办公时，不同的小伙伴在办公位之间随便走
动， 需要多人讨论 的时候，就开个小会。而在线上，和需要处理一件事，得给不同的人打电话，或召集多人在线上同时开会，同样难以随
时插话，也难有胶体语言。

2020年8月30日，网易财经报道了一则新闻，背景是平安资管与所
调研的企业乐歌股份在进行视频会议时产生了一些误会。乐歌股份
事长发文表示，视频会议会导致沟通中人文要素不足。比如无法面对
面， 帮
情反饿，容易造成情感交流的缺失，以全于造成误解。

其次，线上活动需要将任务交代得非常清楚，所有的业绩都以任
务导向，并且以业务完成的数量和质量作为评价。但对于一些并不容
易描述清楚的任务，线上开展就比较难了，而线下互动和监督可以给
予员工随时随地的创新压力和工作压力。在线教育也是一个道理，新
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操，孩子庙在床上看的滑稽现象。线上开会也有类似问题，非常容易
开小甜，不瞒读者，我自己就经常走神。

随机见面同样是线上办公难以实现的，但它又是线下办公促进交
流的重要环节。举例来说，在办公室工作累了可以去条鞭间哆口茶，
全到另一个人，就和他聊几分钟。 全
种随机的见面，对于高科技性质的企业和大学来说是非常重要的，
让不同的人之间产生了知识的随机组合。

而社会交往更能体现线下办公的必要性。社会交往可以增进人和
全人 要的，
还可以产生很多联合创新的机会。

位于上海的“造加”是一家专业做文化产品的公司，在新冠肺炎
疫情之前，他们几乎所有的活动都是线下的。疫情暴发之后，他们不
得不把活动转到线上。有趣的是，虽然“造就”大幅度增加了线上的
产品，但随着疫情的过去，原来在线上办公的小伙伴们，都回到了线
下的办公室。他们告诉我，线上办公期间，大家看上去都非常忙，其

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