学习高难度谈话(高难度沟通谈话)

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本文节选自《学习高难度谈话》

第一草挑选出三种谈话杰克马上就要面对一次高难度谈话。他说有天下午，已经很晚了，我接到了迈死的电话。迈克是我的一个好朋友，我和他偶尔也会有业务上的往来。\'我遇到有风烦了\'，他对我说，\'我现在需要做一个财务手册，而且还必须在明天中午就赶印出来\'。他还说，与他们有合作关系的设计师现在外地，没法赶回来，他为此承受了很大的压力。”“当时的我正在跟进另一个项目，可是，作为迈死的朋友，我决定先暂时放下手头的全部工作来帮他。那天晚上，为了完成他的财务手册，我一直忙到深夜。”第二天清早，迈死审阅了我做出的样本，表示没有什么问题，可以付印了了。中午，我将印好的手册放在了他的办公梨上。当时的我已经筋疲力尽，可征我的它情很好，因为我名他解交了这一难题。35“接着，我就回到了自己的办公室。这时，我在电话录音中发现了迈克的留言:\'叫，你把事情卉磺了!杰克，我知道时间很紧，可是.…….(叹气)收入报表的表述不够清楚，数据上也有一点小的出入。这样的错误太可怕了。要知道，这是一个十分重要的客户。我希望你能够马上核对数据，重新做一份报表

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给我。收到留言后，尽快给我回电话。?“你可以想象得到，当我收到这条留言时，简直又气又恼。图表上的数据有出入，可是那点出入完全可以忽略不计的嘛。于是，我立刻就给迈克回电话。?”接着，就有了以下这段对话:术死:嘿，迈死，我收到你的留言了。迈元:噢，是吗，术死?你看，这件事我们不得不重新做。杰克:嗯，这个呆，我知道这件事做得不够完美，可是那张图已经很清楚地标明了一切。应该不会因此而产生误解。迈死:你不能这样说，术死。你和我都很清楚，事情做成这样，我们根本没法交差。杰克:喝，我想一一迈先:在这件事情上，我觉得真的没什么好争辩的。我们把它弄砸了，人杰死:可是你早上审阅的时候，为什么不说呢?迈克:要知道，校对并不属于我的工作范涛。现在，为了完成好这项工作，我承受了巨大的压力。不管你是不是我们这个团队中的一员，现在我需要的只是你的一个答复，做还是不做。你能会把它重做一通吗?杰死〈狭耶了一下):好吧。我做。杰克与迈死的这次谈话就是一次很典型的高难度谈话。儿个月后，杰殉仍然因为这次谈话而感到耿耿于怀，而他与迈死之间的关

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系也因此而变得不冷不热。他很想知道自己当初是不是可以用羽一种更好的方法来解决他与迈克之间的问题，同时，他也想知道自己现在究竟该做些什么才能挽回这段天系。不过，在我们帮助杰克找到答案之前，让我们先来分析一下他和迈克的这次谈话，从中了解高难度谈话完况是如何产生的。破解高难度谈话中隐藏的密码让人感到惊讶的是，尽管从表面上看来，谈话的起因、形式以及结果各不相同，但是，探其根本，所有高难度谈话全都共享着同一种结构模式。只不过，正所谓当局者迷，当你身陷于高难度谈话时，你的思想和心绪已经完全被谈话的细节和焦虑所占据，自然也就很难发现这一结构模式了。然而，一但你了解了这一结构模式，你的谈话技巧就能扶摇直上，哪怕是遇到最棘手的谈话，你也都能从容面对，妥闭处理。弦外之音在上文列举的杰殉与迈克的对话中，双方话语所反映出来的只不过是谈话者真实意图的一些表面信息。要想让高难度谈话的真实结构变得一目了然，我们需要和弄明白，除了话语本身的含义，还有哪些未曾说出口的潜在信息:同时，我们也必须弄清楚那些谈话者并未说出来的想法和情

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