【关系飞轮epub】在华为手机和百度贴吧

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本文节选自《关系飞轮》

在华为手机和百度贴吧的调研中，我们都看到了一种情形: 用户
认为自己和品牌之间是家人的关系，甚至有的用户认为目己为对方背
负某种责任。

上

要提及的是，运用杀密关系的三种方式中，驱动力和爆发力最
昌劲的恰恰是第三种，也融是品牌和用户形成杀密关系。而这种杀密
关系，我冲用一 铝蚁口的话来形容， “在- 对多之间模拟形成一对一
的杀密关系。”

让每位用户都认可他与品牌2 人
可以模拟形成的关系种类其实早有答案，如邓巴教授所言，社群的核
心是亲威，而不是朋友， 因为现实生活中人们总 是在努力模拟血缘关
系、亲戚关系。反观自己就更容易理解了，我们每个人在家庭中都扮
演着三个角色〈见图4-4) :

一是长辈，我们或为人父母，或是叔叔阿姨……
二是平辈，我们有丈夫或妻子、兄弟姐妹……:

三是晚辈，我们是子女、学生、子侄…….

图4-4 运营/运用杀密关系

这三种杀密关系是我们理解和抓住未来的关键，也征
户头系运营、私域流量或其他演进的根本。

企业用如宁企业《或品牌) 想和用户模拟平替之间的杀密关系，它束像
征一个乱谱的兄第一一有什么事情交给我，你放心。因为平等，所以
更奶求信任。信任不可台负。有信任在，用户甚全愿意无条件地提前
将费用文付给企业，因此为企业留出了前置运营空间。一旦企业让用
户在好友和辫子中丢邱信任分，或一旦信任裔塌，企业与用户之间的
关系也惑一去不复返

这体现了平磋关系中一个非常显赫的特点，即信任只能越来越
强。例如，关系越好越要物美价廉: 价格只能比别人低，不能比列人
高;服务只能比别人好，不能比别人关。有一个案例非常具有代表
性，我的朋友马玉国创办了一家面问老年人社区的公司，他和我讨论
业务发展时提了一个问题: 如果用户和品牌之间已经构建起信任，那
么商品定价可以略高，还是必须更低? 针对这个问题，他也曾在调研
时问过用户，当时就被反问: “我们关系这么好了， 你还 不要卸我的
钱? “

我将模拟平埋之间的杀密关系用一句话来概括: “我很可信。 ”
因为信任才有一切。

企业如果将上自己置于晚辈的位置，在这种关系模拟下，用户投入
量最为惊人人。还记得我们在第1章提到的百度贴吧的调研数据吗? 6%一
12%的粉丝愿意为目己文持的明星无上限付费，这个数据吓到了第一次
看报告的我。现在再翻回去看，一想到吴为父母的我们在子女的教育
和生活上的投入，就能理解了。在这类杀密关系中，用户就像在呵护
和养成一家企业《或品牌) ，愿意投入时间、人金钱和资源陪着它一道
成长。用户从一件产品粗糙的想法到半成品，全程参与测试 提出意
见和建议，若听到他人批评，他甚至会寞不犹天地维护说: “你没见
他多努力吗? ”

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