丰田工作法画一条线(丰田工作法目录)

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本文节选自《丰田工作法画一条线》

55《0)在自己的能力范围内解决“真因”在寻找真因的过程中，有一点非常重要。那就是要在目己的能力范围内寻找能够解决问题的真因。比如“业绩不佳”，如果是因为“世界经济不景气”的话，那么你对这个问题就会束手无策。销售部门在思考真因的时候，经常会错误地将真因归结在制度上，比如“销售负责人的活动量少，是因为人事考核制度有问题”。有的时候会做出“因为顾客公司的方针改变了”“因为目标客户群

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体太少”之类“顾客有问题”的结论。就像我们不能要求顾客做出改善一样。在解决问题的时候，也不能够将责任转嫁到外部要因之上，而应该在自己的能力范围内寻拷能够对应解决的真因。如果不这样做，就会以“是xx的问题”结束讨论，但问题却得不到解决。生产部门因为“购和人的零件有问题”而要求供应商做出改善的由间168情况另当别论，但绝大多数情况下，在自己的能力范围内解决问题是基本中的基本。不过，

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有的时候会出现真因必须得到经营层或者其他部门协助才能够得到解决的情况。在这种情况下，关键在于尽量将行动落实到上自己能够控制的范围内。如果在得到同事的协助和上司的许可后，能够采取更加有效的对策的话那自然无可厚非，但绝对不能将问题一股脑地全都扔给同事和上司，因为别人不会认真负责地帮你处理问题。在寻找真因的时候，必须要从“是否能够在自己的能力范围内解决”的视角来进行分析。169

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