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今天带来【跨部门沟通】场景方法之一
🤔遇到紧急问题，对上、对下如何沟通？
在软件系统的生产线上，突然出现系统崩溃的问题，导致生产线停止，需要紧急处理。或在软件系统的生产线上，突然出现数据丢失的问题，导致生产线无法正常运作，需要紧急恢复数据的情况出现，大家过往都没有遇见过，不知所措，怎么办？
大家投入紧张的讨论中，这时候会发现高手张嘴永远都是【方案】，有些人一张嘴永远都是【困难和推责】。
一开始讨论问题，只会说不是我这边的问题，都是…… 你跟他说我们计划在这个方向上探索下，他上来就说这个非常困难，咱们做不了。别人可能只是在想法交流的环节，他一上来直接能举出 条不可能。你和他谈目标谈方法，他就说客户不行，团队不行，总之这什么都不行，无法实现。
但是高手永远会想【有没有一条路】是可能的？他的思维永远是【成功思维】，而不是【败者思维】。
一个职业的人，在有限的时间和资源内，达成既定的项目目标，就是自己的职责。应该能对自己的工作负责，有结构化思维、策略性思考、并且成功交付结果。那么如何回应比较好呢？
●对于上级：领导，这件事我有责任，我认为下一步我们应该做 123……
●对于下级：现在不是谈责任的时候，现在到底什么情况，你们都采取了什么办法？进展到什么阶段，当前卡点是什么，需要我来支持什么，可以尽快帮到你们
思考：承担责任的最好办法，就是全盘接受所出现的问题，尽快摸清情况，建立下一个目标。停留在所出现的问题之中，不是真正意义的担责。勇于担责的一个很重要的方法，就是要及时摆脱问题的阴影，而摆脱问题阴影的最好方法，是用一个新的目标，覆盖掉原有的目标。同步参考过往【30 秒汇报法】快速帮你树立靠谱定位。
30 秒汇报 = 结论 + 原因 + 决策 + 行动 + 建议
1. 结论：描述当下讨论的结论是什么？
2. 原因：罗列支撑结论的原因 123
3. 决策：建议下一步节点做什么？
4. 行动：自己已经做 / 计划做什么来支撑下一步决策
5. 建议：解决方案及备选方案
在职场上，看到一个不好的行为的时候，第一感觉先默认
●对方是不懂、不会，主动去引导沟通
●而不是对方意愿和态度出了问题，与对方争执
哪怕只改掉了这些小小的日常用语，也会发现沟通高效了很多
关于跨部门沟通的相关词
| 担责 | 什么 |
| 生产线 | 思维 |
| 担责 | 永远 |
