伊塔马尔 西蒙森绝对价值(绝对价值一书)

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本文节选自《绝对价值》电子版：

第3章消费者决策的新模式人们对信息过载的感叹已经不是什么新鲜事了。历史学家安'布莱尔(AnnBlair)经过研究发现，早在1545年，学者们就在抱怨:“书籍的大量丰富不仅使人困惑，而且有害身心。”'现在，我们每天都能听到人们大谈信息过载及其对决策所造成的毁灭性影响，以至于有时候你甚至怀疑，消费者到底还会不会做决策。我们承认，面对着前所未有的海量信息，人们确实可能会被吓到，但是大多数消费者还是可以适当地处理信息，并从中受益的。其实消费者擅长分辨出最有用的信息，他们可以高效而有选择地利用信息，并从中获益，而不是被信息济没。我们现在所获得的信息量是人类历史上的新现象，或许我们还需要一阵子才能意识到这到底意味着什么。现在就朗下定论，035ABSOLUT

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EWARLUEIESRES寺绝对价值说海量信息摧毁了我们的决策能力，未免有点操之过急。假如你观察到了人们在圣诞节前的疯狂购物，或许会发现这个结论与事实有点脱节。实际上我们发现，大量优质信息已经催生了新型决策方式。我们已经阐述了其中最主要的一种形式一一从依赖相对评价转变为依赖绝对价值。当世界充斥着优质信息，并且我们能掌握更先进的信息手段时，人们就能够根据绝对价值做决策，决策结果也越来越好。本章中，我们会探讨三种有趣的模式:第一种，一些消费者不由自主地获取信息，这可以把传统的决策过程发挥得淋泣尽致。第二种，消费者被迫使用所获取的新信息，从而加速对新产品的选择或拒绝。第三种,一旦有了大量“理性”且细化的信息，消费者在做出购买决定时，理性思考会更多，感

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性思考会更少。显然，人们对新信息环境的反应有诸多差异，并不是所有消费者都会获得同等程度的体验。况且，仍然有一些人不会或不愿意运用新信息资源(第12章将详细介绍)。本章所关注的是受到新信息环境影响的人们，而且这个群体正在不断壮大。让我们从“选择过载”这个广为传播的概念说起。“选择过载”理念认为，给人们提供更多选择，反而会导致他们丧失选择能力。很多研究人员强调，在洪水猛兽般的网络信息面前，人们已经不知所措。或许对一些人来说的确是这样的，但是对那些善于运用新工具的人来说，他们可以更快地缩小选择范围。回想一下你在亚马逊上的购物经历(30站的美国消费者在网购时首选亚马逊)。在亚马逊上搜“摄像机”，会出现几十种选项。你可以迅速缩小范围，找到最受欢迎036

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