复盘思维郑强在线阅读(郑强复盘思维)

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本文节选自《复盘思维》电子版：

题，要对该问题进行原因分析的时候，我们可以通过连续对该原因进行设问，来找到问题的真正原因并加以解决。它和传统五问法的不同点在于，我们这里是对菏一个问题产生原因的不断设问，其着眼点在于我们目己解决问题，所以，这就要求我们不管发生任何问题，都应从我们目身解决问题的角度去思考，结论最终一定要落在个人可操作层面上。比如，我们在分析项目延期这一问题的

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时候，其中一个主要因是客户不配合，这时候，我们就需要对“客户不配合”这个因做进一步的探究〈如图6-7所示)。原原/A客户不配合一一《Why)觉得我们提供的产品不是他们想要的一一《Why)我们只介绍了我们的产品，没关注客户的需求一一Why)在服务期间，我们没有随时了解客户的需求，缺少和客户高层的沟通一一《Why)只关注做事了，同时也没有建立客

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户需求沟通的渠道图6-7项目延期的原因分析问题一，客户为什么不配合?答案一:客户觉得我们提供的产品不是他们想要的。问题二，为什么不是他们想要的呢?答案二:我们只介绍了我们的产品，没关注客户的需求。问题三，为什么没关注客户需求呢?答案三:在服务期间，我们没有随时了解客户的需求，缺少和客户高层的沟通。问题四:为什么缺少和客户高层的沟通呢?

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