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本文节选自《管理十诫》电子版：

来通过艾伦公局收购的时候要高得多全别人传递错误的信息了，我们经营的不是一家电视我们投身的就是全球的4炊料行业。那我们不想再给公司，也不是一家电信多工作室，功，郭思达和我还是决定把这块业务给卖了并回是我们的强项，也是我们想要所有员工专注的领域。IBM公司的一个经典案例当约翰。埃死斯式”，为的是更加接近客户，用心体会客户的需求，想客户之所想。为了半述这一会，IBM公司在全球邀请的所有到公司的主营业务上，我们把哥伦比亚电影公司卖了，价格比我们当年折担任IBM公司首席执行官的时候，他推行“新范念，约翰。埃克斯在1989年年初召开了公司大量级人物齐集纽约阿蒙克。这次会议声势洛大，开幕之后，约骑。埃死斯在演讲中国述了客户在IBM世界中的阶段议程的主旨发脱了外套、授起袖子在开客服会维的重要性。我们在场的每个人都一起看了了录像。在看的过程中，我一眼就留意到，在出席客服

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讨论会的每位高管面前的办公桌上都放要地位。他说为了显示这一言人。会议开始了，在“介绍基奥先生之前”，约珍。侨克斯议了下1这样一段话:“我希望大家能够享受在总部举行的很多深入研讨，样才能找到更好地为客户服务的方法，的诚意。”之后，他播放了一段录像，其中有他和其他IBM公司的高管议时全情投入的镜头。录像中的高管使用了各种图表，一位专业的主持人也不断提醒每位与会者这种新思念有多人么可乐，但是没有人对此有任何异议。接着，主持人击会。我问他能人否帮个屏，要，我将成为大会第一并让客户看到我们为他们服务他纯开弄于介绍了我，我首先感谢约因。埃殉放一下刚才录像中有IBM公司一听上事斯邀请我来参高党开会场面的几个片段。当播放到其中一个画面的时候，我让录像停了下来。我说:“很高兴可口可乐公司能够成为IJBM公司最大的客户之一，今天能够党邀来参加这个会议，我也感到非常荣幸。你

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们制作了这盘录像带，我想在今天播放之前，制作人员也肯定看过不止一次。在镜头中，每位公司高管面前放着的是我们最主要的竞争对手百事可乐公司的产品。约朝，在我看来，这次会议开到这你守信二本糙加有并下去了。因为你们要说的意思已经表达清楚了。你和你的同事口口人但是你们这个团队却忽视了站在讲台上的一个重归各尸。”全。会议室里的空气都凝固了，接着全场爆发出雷鸣般的营声。他们听民了我的意思，多年来这也成为了IBM公司内的经典案例。没过多和久，IBM公司就第一次从外部聘请来了首席执行官郭士纳，也开始了对公司的一车进行反思。IBM个再对日己的知识产权守口如瓶，而是授权给了别的公司。此外，IBM还给别的公司提供信息科技服务。在后来的首席执行官山姆。帕米萨详的领导下，公司2006年900亿美元的收信中超过一半都来自1990年不存在的收入源。公司有含混不清的信息了。磋再也没

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