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DL胖东来，你要怎么学?灵活经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低，不知不觉，生意就特别地红火起来了。”虽说这种理念人尽皆知，但真正能做到的窒密无几，于东来却能义无反顾地一路走过来。当“爱心”成为一种商业模式，企业便所癌无敌了。多年来，我们一直崇尚西方的管理思维。二八法则、六西格玛定理等这些西方工业文明的产物，追求效率和利益至上，从而忽略了人性层面的东西，而于东来却反其道而行之，从人性管理出发，提倡真、善、美。这种以人性为驱动的管理理念，对于其他中国零售企业有着极大的借鉴意义一一经营“心”者得天下!那些正困惑于该采用怎样的商业模式才能持续发展的企业家们，不妨彰鉴一下于东来的“爱心模式”。下天生奇才，直观敏锐人是有先天台赋的，对于这一点，无论是科学理论或生活常识都不否认。那么，对于东来而言，他就是个天生的“商业奇才”，无师自通，深说经商之道。经营奇才一一四方联系成员之一的河南洛阳大张实业有限公司董事长张国贤也用这四字来评价于东来。“许多人说于东来是中国零售业中的“鬼才，而我则说，他就是为零售而

胖东来你要怎么学作者王慧中

生的人一用“好玩”的随意之态经营着零售商业,，“玩”出来的商业才华来自于天赋!”上海连锁经营研究所所长顾国建则对于东来赞不绝口。于东来的商业天赋表现在对商业发展态势的直观和敏锐。1992年邓小平的南方谈话，引发了中国又一波改革开放的扑天大潮。20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单-]8-第一章许昌出了个胖东来一格局，其市场份额达60%以上。1992年以后，随着改革开放力度加大，消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、量贩店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到飞速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。中国零售业用10年的时间走完了国外零售业150年的商业历程，西方发达国家历经8次零售革命才形成的20余种业态在中国悉数出现。于东来神奇的商业天赋，表现在他几乎踩准了每一种新业态发展的最佳时机。超市作为一种经营业态，诞生于20世纪的美国。1990年，在广东东莞虎门镇诞生了我国第一家超市一一美佳超级市场，随后，国内的超市如雨后

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春筹般四处涌现。1996年之后，家乐福、沃尔玛等一批世界级大型超市相继进入中国，与此同时，各地纷纷出现区域性的单体或连锁超市，如上海华联、武汉中百超市等;许昌的超市业态萌芽于1995年。在河南省内的地级市中，许昌和南阳较早引入了超市业态，本土超市的发展态势很好。1997年10月1日，翌东来第一个分店一一五一路分店开业，营业面积约为70平方米，员工约有14个人。自此，有尾东来也进入了超市业态。胖东来人民店、许扶店、新兴店、健康店、毓秀店、新许店、劳动店、建安店先后开业。开店速度不慢，更难得的是开一个火一个，效益出奇的好。1999年5月1日，胖东来综合量贩店开业，于东来第一次把“量贩”这种业态引和人许昌。1999年9月19日，翌东来第一个专业量贩一一名牌服饰量贩店开业，并在客户服务上再迈新台阶，推出“免费干洗、导汤、缝边”等超值服务项目。1999年12月25日，胖东来鞋业量贩店开业。2000年4月18日，胖东来电器量贩店开业，凭借1800平方米的营业面积成为当时豫南地区最大的电器商场。-19-

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