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本文节选自《决胜b端目录》电子版：

4.1B端业务调研的流程与各种调研活动的流程类似，B端业务调研的核心流程包括明确调研目标、选取调对象、确认调研方法、执行调研计划、总结归纳输出几个环节，如图4-1所示。引|昌||四|将2|罗|国|2图4-1B端业务调研的一般流程4.1.1明确调研目标调研目标即调研的目的，有了明确的目标，工作才能朝正确的方向开展，因此这一步非常关键。具体应该如何确定调标，详见4.2节。4.1.2”选取调研对象对于B端业务调研，调研对象一般包括业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员等。针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息;针对经理或负责人，可以了解炎有的管理居降，经营思路等信息;对于一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等针对M公司，我们计划安排调研对象为

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分销业务负责人1人，运营专员1人，北京、上海业务主管各1人，一线销售人员2~3人，北京、上海各选择一家分销客户。4.1.3”确认调研方法了预、症所调法包括定性分析法和定量分析法，有具体包括访谈、轮岗实习、问卷调研等方法。在要起下需要结合体情况选取合适的调方法，例如，某业务团队一共有10人，可以很方便地对每个人都进行访谈，因此就没有必要准备调查问卷了;，又如，某个项留的调研时间非常紧迫，因而无法安排轮岗实习。关于业务调研方法的具体介绍，详见4.3节。针对M公司，因为项目时间紧张，所以不打算安排轮岗实习;，此外，业务团队目前不到10人，因此直接通过一对一访谈以及全面的数据分析，来摸清目前业务的现状、题和规划。4.1.4执行调研计划如果前面的准备工作做得足够充分、细致，那么具体执行时就会相对顺

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利且有效。工作需要耐心，需要专注和投入，每天晚上结束后还要整理素材或资料，保证获取的信息都能被及时准确地记录下来。4.1.5”总结归纳输出业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便为后续的广设计和实施路径提供决策支持。需要注意，设计良好的B端系统能够规范流程、提升效率，但这不代表所有的业务问题、管理问题都可以通过软件系统来解决。一个优秀的团队用Excel也可以管理好业务，只是到一定规模后效率会变低《关于这个话题本书后续章节还会探讨)》。有了这样的基本认知，产品经理在梳理问题时恕慨做出判断，哪些问题可以用软后系统提效，哪些问题和软件系统无关，更适合用线下方式处理。关于调研输出的示例，详见4.5节。