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做好品牌接触点，省下千万元广告费顾名思义，品牌接触点是品牌和用户能够接触的地方。这些地方充这和作和下生生办的多下，和放大而人久生和玫必全们全他我们投放广告的目的是抢占用户心智，给用户在记忆中提供一种选择我们的可能性。但是广告的覆盖毕竟是有限的，用己第一次接触菜品牌很可能不是看到品牌的广告，而是直接看到产品本身，比如产品包装、App、服务人员等。因此，这些品牌的接触点才是真正让用户了解品牌，并对品牌形成长期依赖的关键所在。做好品牌接触点，就是做好品牌最有效、最便宜《甚至不花钱)的广告位，古品牌落地的一个重点，能为企业省下大量广告费。不同的产品有不同的接触点。对于快消品来说，接触点可能就是产品自身以及产品包装。包装是快消品牌和其他产品竞争时脱颖而出并引起消费者注意的重要营销阵地，比如小苟同学、茶、农夫山录长白山系列、百事猴王饶、可口可乐的歌词瓶、小负条、江小白等。相比之下，对于服务产品的接触点就比较多了

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。比如餐饮行业中，菜品的造型、餐具的选择、装修的风格、服务人员的着装与话术等，都古品牌的接触点。如果是航空公司，那么它的订票网站设计、空姐的着装与话术、机有身与内舱的设计、候机楼、会员积分系统等，都是品牌接触点。我曾参与东方航空的接触点梳理，大概有30多处，都是一些用户体验细节。移动时代，我们思考和布局接触点的逻辑，主要从线上线下的消费场景来进行排查。例如你想买一份麦当区快餐，那么接触点可能有4个:。线上购买。比如接触麦当劳App、官网，或者微信小程序。“线下门店。比如门店装修、购买流程、服务员SOP。*产品接触。比如食品、包装等。。外卖接触。比如配送人员SOP、服装、配送包装等。这些接触点都有品牌展示和传达的机会，都是可以精心策划的。绝大多数产品，只要有App或者电商平台，都可以有线上线下的不同板块接触点。神州专车提供移动出行服务，它的品牌接触点主要分为两部分:一部分是线下的司机和车辆，另一部分是

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线上App。首先是司机SOP标准。神州熟客都知道，神州司机在用户用车时是有固定话术的，比如:。您好，我是神州专车x师傅，请问您是在xx〈地点)上车吗?。根据导航提示，需要xx分钟，您放心，我尽快。。您觉得温度合适吗?除以上话术外，神州专车司机着装要求规范化，即“西装+领带凡在乘客上车前司机都会在车外等待，并主动为乘客开关车门;孚妈专车服务更有多个配套动作。其次是车辆标准化。神州的车辆基本以黑色商务车为主，集中在凯美瑞、帕萨特、奥迪等车型，辨识度非常高。车辆要求保持干净，前窗整洁。和车内配备标准物料，比如纸抽、充电器、雨企、工具箱等。还有一个有趣的小细节，当司机空闲时，神州会要求司机用干抹布控拭车窗玻璃，并优先扩拭左侧前挡风玻璃。因为根据测试，如果这个位置的玻璃很和于净，用户会有心理暗示，认为整辆车都比较干净。最后是App的UI设计标准。不同于其他出行App，神州App选择了金色作为视觉主色调。金色

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