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第4章空降来的三长。33.品呢?”程聪一下子语塞。看到程聪这副表情，唐风接着又说:是:什么是问题?7“什么是问题?”程聪又被问住了，大家平时将“问题”提清楚。在嘴边，还真没有想过它的真正含义，想了3“我想问的第二个问题二字天，程聪也没有搞““质量就是符合要求，这是《质量无泪》这本书中的原话，我很认同这种观点。所谓问题，就是现状与要求之间的差距。”唐风解释说。“我们UPS工厂这次为何被客户投诉，就是因为我们给让置的要求过低，总认为现状是合理为是这样吗?程聪。唐风说完后，等待程聪的反应口己设的，所以总是看不到问题，你认“的确，问题就是现状与要求之间的差距。”程聪居然大悟。“因此，要解决问题，首先要识别出问题，而要识别问题，就的工作要求，改变自己的管理心态和做事习惯!”唐风斩多截铁地说。要提高自己的工作标准，明确自己与程聪谈完后，唐风把《职业经理人讲居仔细看了三遍，记录下其要点，作为自己作为管理者的工作要求，尤其对自己目前做得非常不到位的地方进行

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了记录，作为自要改变的问题点。“改变由心开始!”唐风经常对自己说。看了这个视频，唐风仔细思考列了十几项。座》的视频又拿过来身必须了自己需要改变的管理思想和做习惯，形成一个《个人管理思想和管理行为改变表》，第一次就.34.质量总监成长记个人管理思想和管理行为改变表过去自己的管理思想和-同序号做事方式未来的管理思想和做事方式完成否作为一个管理者，必须友好地对待员工，要有爱心管理是一项既有科学性又有艺术性的活动，当奖则奖，该罚则罚，必须收起你的好心肠，按要求办事，按制度办事，法不容情。但是处理问题时要尽量注意方式，要考虑员工的感受另外，要通过稽查等方式加强UPS工厂各部门流程制度的执行力，对于工作过程中存在的问题，要从制度的层面来解决，通过明确要求、规范操作的方式进行成果固化出了问题经常向上司辩解“我以为\"犯了错误应先讲“对不起，我犯了一个铺误”，再提出如何避免重复犯错的办法权博士向自己要本部门的工作计划时，自己才将工作计划发给他每周主动将本部门

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工作存在的问题和改进计划在周末发给权博士部门例会经常在供应链例会后召开，导致领导问的一部门月度例会一定要赶在供应链月度例会之前召开，将所有领导可能问到的问题些问题自己不太清楚事先了解清楚，做到有问必答对于权博十说过的一些小问题没有认真记录和有跟进,|”凡是权博士提过的错误或改进点，不管导致问题一再发生，被权博士反复指出由由攻情大小，立即纠正，做到不犯二次错发现下属犯重复错误时，提醒一下就算了发现下属重复犯同一错误时，一定要严肃地指出，并强调再犯将处罚，并且言出必行喜欢在背后议论权博士的不是不要在背后议论权博士〈尤其是其缺点)，也不要让下属议论看到部门员工有违规行为时，有时不想说，当作没看见就过去了每次看到员工违规行为都应立即进行教育，并让其主管和同事一起参加平时不太喜欢读书，把时间花在打球和看球赛上了，赁自己的感觉来做管理平时多研究中国古代诸子百家的思想，多看管理讲座，从别人那里学来经验，并在部门试行，试行后进行总结，将之变成自己的东西

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