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本文节选自《超级转化率讲的是什么》电子版:

内容为王。一一比尔e盖欧,微软创始人经过数月的讨论之后,在一家全球最大的快速消费品公司的纽约办公室,我与该公司的电子商务高级天总裁坐在了一起。这场会议的目标是搞清楚我们平台的主目录系统能否满足他们对产品信息管理系统的需求。他们的图像、视频、产品描述和其他品牌内容文件分散在本地硬盘、GoogleDrive\\、文件服务器和传统的内容管理系统中。我感觉我就像在参加求职面试,现在正是决定成败与否的阶段。其实这正是一次工作面试,这位高级副总裁正在亲自考验我,看看我将如何处理他的疑问。他也在面试我们公司作为供应商的潜力,看看我们对他和他的公司而言是哪种类型的合作伙伴。这可不是一位简单的高级副总裁。他是被该公司的另一位高管亲自从亚马逊挖过来的。我的计划是,告诉他我知道的东西,并且坦诚告知任何我不知道的东西。对于这样一个重要的电子商务会议,这是我顺利过关的唯一机会。我的紧张不一点点。高级高管知道与潜在供应商开会的两种方式。第一种方式是打权势牌。在一间有大长桌的大会议室里,让助手带我们进去,先让我们等着。当他们确实到达时,会告诉我们他们时间很紧,证我们措手不及。他们也可以选择在整个会议期间一言不发,对我们来说,这比提问坊手难题还要艰难。第二种方式是让我们放松。他们走进来,和我们握手,再花上几分钟和我们闲聊,即使他们其实非常已,很难花时间在闲聊上。如果注意到我们还需要一点额外的时间才能设置好设备,他们可能还会出去一两分钟,假装他们自己忘记了什么,但我们知道他们只是比较好心。当高管选择这种方法时,我们就必须拿出我们的最佳状态了。如果他们

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党得没必要通过一些权势招数让我们感到不适和紧张,那可以肯定他们知道他们想要什么。我们还可以预见第二种方式中还会出现两件事。他们将会问一些非常直接和环手的问题,可能还会进行一场讨论,而不会进行销售会议。我发现第二种方式是大多数“点网成金,公司高管用来获取我们作为供应商的最大价值的方法。他们知道,如果让我们放松并且与他们讨论他们的需求和我们的能力,我们就会想要为他们工作,而且是努力工作。作为产品开发者,他们知道我们最想要的就是听取好想法,然后将这些想法构建到能满足他们需求的软件产品中。他们甚至可能会提出一些看似不可能的难题,不只是因为他们和希望这些难题得到解决,而是因为他们知道我们终将会解决它们。他们的目标不只是因为他们向我们付了钱,所以要让我们感兴趣,他们的目标是通过向我们展示会难倒我们的有趣问题来吸引我们。他们可以在合同中加入很多苛刻的条款,或者他们可以简单地鼓动我们去解决他们想出的最艰难的问题,他们知道一旦我们着迷了,我们就会鲍狂地工作以便提供解决方案。“点网成金”的公司高管会选择第二种开会方式。这是一种软实力,而且当然是有效的。作为技术人员,我们在解决高难度以及大规模的问题上就是愉蛋。而这就是这类会议的目的:有很多难题的巨大机遇。那天的最后一个问题是:你们是马上就替换我们现有的系统,还是会尝试先用用它?我没有多想这个问题,直接回答说:“我会使用你们现有的系统,直到我们在系统中将你需要的一切都准备妥当了,让你能舒舒服服地将你现有的系统关闭。新系统不是万能的当这位高级副总裁在思考我的答案时,出现了一段长时间的安静。

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我不确定我给出的答案是不是他希望听到的答案,但我知道那是正确的做法。他问我给出这个答案的原因。与他谈过的其他供应商都会要求他在第一天就完全替换他们现有的系统并承诺提供持续6一9个月的大规模前期部署推进投资。当然,这种方法对供应商来说更好,因为这样一来客户就被锁定到了该供应商的平台上,不管其运营是否会超出预算和时间。在我看来,这种“清除并替换”的方法是完全无效的做法,而且很老套,是几十年前的企业软件的行事方式。这根本不符合我们自己、我们的客户或电子商务的愿景。如果我们要告诉客户电子商务重在速度和规模,那我们就不能只是说说而已,我们必须真抓实干。我向这位高级副总裁这样解释了“使用你们现有的系统直到你们做好切换准备”的方法:@〇传统系统通常有很多隐藏的、未记录下来的功能,是已经开用了很多年的精细微妙的工作流程和功能。用户在它们停止工作前可能甚至都不知道这些功能的有在,比如以背景任务形式执行的数据导出工作。突然将它们关闭可能会导致很多不值得承受的痛苦。@通过使用已有的系统,我们让用户具有了完全的控制权。用户总是可以撤扣到现有的系统上,直到团队完成切换。@这是一种风险更小的方法。因为我们的系统会与现有的系统并肩运行,用户可以一开始先采用我们平台的一部分,比如内容存储和聚合,之后再采用他部分,比如分析。我们会在数天内上线运行并提供价值,而不会耗费数月或数年时间。清除传统系统会带来政治难题,这是个不值得为之战斗的难题,毕竟公司里还有他很多地方需要投入精力。通过保留现有的系统,我们的高级副总载可以减轻这种情况下的压力。O〇O〇

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