我在阿里做运营作者百度云(我在阿里做运营第六章)

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本文节选自《我在阿里做运营作者百度云》电子版：

150|我在阿里做运营。拉新群目的是拉来新的群成员，从中转化为App下载数、注册用户数或者公众号的粉丝数。例如利用某次微课、某次活动引诱来的用户就可以放在某个群里，活动结束后应该吉热打铁引导大家去关注微信公众号或下载App。这类群的生命力很短，人比较杂，忠诚度不高，可能三天后就一片死狐或沦为广告群了。不要强求延长它的生命期，能转化的转化，不能转化的束放挥。赶快去策划下一个拉新活动，建新的群，快聚快散。。留存群这是最能代表公司典型用户画像的一个群了，这里沉淀着品牌的忠诚粉丝。建群的目的是让大家有归属感，通过品牌方持续输出价值和社群成员间的互相影响，把用户留下来，延长他们的生命周期。这个群的成员来源于几个地方，包括拉新群里比较活跃、有交流欲望的一帮人，比如老客户里的忠诚粉丝，比如公众号的忠实读者。微信公众号的打开率持续下降是一个不可逆的趋势，未雨绸的方式是将用户引到互动性更强的地方，微信和群就是个很好的平台。有很多公众号在文章底部或菜单栏都会引导感兴趣的用户进一步加个人微信号再将用户拉进微信和群，下一次发文后即便没有打开公众号，也会看到运营人员在群里转发的文章在群里，这样打开的概率会高很多。。转化群经常发广告的群会让人反感，但不做转化的群也会让品牌方缺乏维护的动力，长此以往会因为无法评

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估投入产出比而怀疑做社群的意义。我认为适当的刺激转化是可以的，也是有必要的，但是要做得巧妙。比如可以为某个单品〈《比如某在线教育公司的新课程、某旅游公司的新线路、某游戏公司的新游戏……)新建一个转化群，从留存群里用一些有趣的内容素材、优惠刺激做钩子把感兴趣的人引出来,不打扰留存群里原本的氛围。这样设计的出发点是每个群里的人相对成为同类人，运营人员才知道需要对什么样的人说什么样的话。避免劣币驱逐良币，让用户觉得无价值、衫费时间。以上讲得比较落地，实际操作中有很多可变通的地方。最重要的，我觉得作为一名运营人员，你应该混迹在多个群并从中得到给养和灵感，随时跳出来思考。社群运营，我总结出来四要素:同类人、有价值、核第6章用户运营，低成本获客的利器|151心人、规则。即有相同兴趣或目的的人聚集在一起;社群能给予成员价值，比如活动、内容或者是人脉;群里有能凝聚人心的核心人，通常是发起人或发起人邀请的具有观点输出能力的人，能与普通成员互动;最后是要有一些基本的群规。6.6”关键人挖掘及维护在第5章，我们已经知道通过关键人营销可以放大活动效果。但是关键人是需要日党储备和维护的，这类工作通常落在了用户运营人员身上。他们经常与用户打交道，他们清楚哪些用户处于金字塔上层。6.6.1识别关键人在挖掘关键人

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时，需要细心和敏感。因为这部分人通常不是大V，不算KOL，尚未明码标价，他们没有很显性的粉丝数去证明他们的影响力，这时候就需要留心观察了。例如可以调取交易数据，筛出那些交易频次比较高的用户，他们对公司的认可度上衣定很高;例如现在有拼团、有生成专属二维码邀请好友的工具，通过这些看看哪些人特别有号召力，能吸引人扫码或者下单;例如留意留存群里发言活跃有见解的人。我有个朋友挺喜欢化妆品测评的，第一次在小红书发了笔记，就因为内容优质被运营人员“盯上”了，加了个人微信和她时不时寒卓下并且鼓励她多生产优质内容，我也有在马蜂窝被“盯上”的经历，这种“被发现”的感觉挺好的。6.6.2”维护关键人要走心现在很多公司有意识在维护关键人，比如过年过节致以问候并送点礼品。但是有的公司做得不够走心。我观察到端午节、中秋节、春节时，我朋友办有一些关键人总能收到很多礼品，我自己也会收到一些。其实品牌的内心潜台词是希望收到礼物的关键人能拍个照在朋友圈栖一下，做下软广告，但有的礼品实在毫无新意，有的关键人就把礼物堆在一起拍张合照发个朋友圈，说“谢谢各位金主区区投食\"。但是遇到走心的礼物，例如定制的包装上有专属的名字、头像、有趣的文字之类的，关键人就会认真拍照并且单独发朋友圈和微博，这样品牌方的心思才没有和白花。

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