亚马逊的编年史(亚马逊编年史 epub)

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本文节选自《亚马逊的编年史》

些投资者就是短期的租客，他们非常快地变换投资组合。他们和暂时“拥有”股权，实际上就是在“租”这只股票。在1997年亚马逊成为公众公司的时候，我开始给股东写第一封信，在那封信中我们强调长期主义的观点。这种观念确实左右着我们做具体决策时的想法。在公司做决策的时候，我们让“客户体验”这个词无处不在，从产品定价到选择的丰富性，从网站的用户界面是否友好到我们怎样包装和寄送产品，我们在业务中每一个涉及客己的细节都强调客户体验。到目前为止，我们所创造的客户体验确实也成了驱动公司业务发展的动力。当我们在设计客户体验的时候，我们会按照长期股东的角度、想法去做事。无论决策事情的大小，我们始终按照这样的思考框架去做决策。这封信读到这里，“客户全上”的底层依据跃然纸上。关注客户体验，就是在为公司创造价值，而真正的股东应该关心公司的长期价值，所以，时时处处以客户为中心，就是在为真正的股东创造价值。贝索斯还写道:在我们为了改善客户体验所进行的种种努力中，承诺免费送

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货和不断进行产品降价是重点。我们把消除缺陷、提高生产率和节约成本的收获，都以降价的方式返还给了客户，而有全，这是一项长期决策。增加的流量需要时间来东现，但降低价格立刻就会伤及当下的业绩。然而，从长远来看，坚持不贿地推进“价格一成本结构上的循环”会让我们的业务更强大，也更有价值。因为我们的许多成本，比如软件工程的成本，是相对固定的;而变动成本中的大部分也可以因为规模效应而得到更好的控制，也就是说，成本结构的变化可以带来更大的用户量，而这些量可以减少成本在销售收入中的占比。我们的定价策略并不追求把利润点比最大化，而是追来为客户提供最大的价值，从而创造更多的长期利润。比如说，我们在珠宝销售上追求的毛利水平大大低于行业标准，我们相信随着时间的推移，客户看清楚了一切，我们就会为股东带来更多的价值。其实，在贝索斯的一系列致股东的信里，关于客户体验与股东长期价值之间的关系，逻辑上和益述上是一以贯之的，他不止一次地提到这一点。比如，他曾写道:我们坚信“

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股东的长期利益是与客己的利益紧密相关的”。我们的工作做得越到位，今天的顾客在明天就会买得更多。随着我们的客户大军越来越壮大，一切也都会增厚我们的现金流，进而创造更多的股东价值。为客户造福，是提高我们在电子商务时代市场领导地位的方式，做到这一点，投资者的利益也就有所保证了。这两者是一体两面的。(摘自2001年的信)无论我们成长了多少，无论互联网怎样进化，我们做生意的基本信条始终不变。这一点值得大家注意。《摘自2002年的信，这一年亚马逊实现了业绩较大增长)亚马逊正在持续成长，我们要让所有的新业务都植根于我们的文化。我们会始终紧盯收益、潜在规模、创造客户所关注的产品和服务的差异化能力，这是做生意的纪律。我们不能每一次都做对，也不能永远保持成功，但是，我们小心且挑易，努力并耐心。我一如既往地秦上1997年的那封信，你会看到我们的逻辑和方法都没变。《摘自2006年的信，亚马逊这时已经有了包括AWS这样的产品，有了几个达到几十亿美元的业务)

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