常识工作法(常识工作法樊登读书)

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本文节选自《常识工作法》

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?换句话讲，每年只有三天是以客户为中心的!更糟糕的是，关键绩效指标的广泛扩散往往还会产生一个非常不利的后果:员工和各上自为政的部门会变得异冲狭了省，以至没有人再从整体上考虑问题。比如，早年我曾为一家公司提供咨询服务，工作期间，几名老员工告诉我，在关键绩效指标大幅增加之前，他们知道他们所服务的每一名客户的名字，并为之感到自豪。但随着时间的推移，乔和艾琳变成了1129号客户和3094号客户。对那些无意中切断了与客户联系的公司来说，它们的名字就像它们本应该服务的客户的名字一样，成了无人关心的数字。受华尔街需求的驱动，关键绩效指标现在已成为各类组织妃求的“明确性”和“问责制”的代名词，因为投资者更关注下一季度的业绩表现而不是首席执行官的长期愿景。关键绩效指标的确给出了一症明确的衡量标准和责任关系，但这是以牺牲团队凝聚力和文化为代价的。结果就是，狭陪思维导致组织瘫病，而这反过来又催生了更多的指标、蔡代指标、总结、报告和PPT演示。

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