管理的实践福特的故事(管理的实践模式)

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本文节选自《管理的实践福特的故事》

但是完竟有没有利润动机这回事，其实对于了解企业行为，包括了解利润和获利情况，都毫不相干。比方说，史密斯为了获利而经营企业，其实只关系到他自己和他的公司，我们无法借此了解史密斯所做的事情以及经营绩效如何;我们虽然知道在内华达沙漠探勘铀不的人一心只想发财，但我们并不了解采矿者的工作;我们虽然知道心脏专家从事这一行是为了谋生或造福人类，但我们并不了解心脏专家的工作。同理，利油动机以及衍生而来的“利洞最大化”理论，和企业的功能、目的以及企业管理的内容都旱无关系。事实上，更太的是，这个观念还带来危害，导致我们的社会误解利润的本质，并对利油怀有根深蒂固的敌意，视之为工业社会最危险的疾病。这个观念也要为美国和西欧最严重的公共政策错误负很大的

管理的实践意义

责任一一由于政府对企业的本质、功能和目的缺乏了解，而导致错误决宽。企业的目的如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本喘。事实上，由于企业是社会的一分子，医此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义:“创造顾客”。市场不是由上和帝、大目然或经济力量创造的，而是由企业家创造的。企业家必须设法满足顾客的需求，而在他们满足顾客的需求之前，顾客也许感党到那种需求。就像饥元时渴求食物一样，不能满足的需求可能主室了顾客的生活，在他清醒的每一刻，这种需求都盘旋在他的脑海中。但是，在企业家采取行动满足这些需求之后，顾客才的存在，市场也才真的诞生，否则之前的需求都只是理论上的需。顾

管理的实践名句摘抄

客可能根本没有察觉到这样的需求，也可能在企业家采取行动通过广告、推销或及明新东西，创造需求之前，需求根本不存次都是企业的行动创造了顾客。<三兴|交村古顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有诀定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品古什么，以及它会不会成功兴旺。也于一~一绝区顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需-AAA芝求企业的主要切能:萌销和创新

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