管理的实践书(管理的实践分享)

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本文节选自《管理的实践书》

职能也不同。下扑造成这种人ij兰的原医可能是不同层次的管理者关心的问题各腊，[的故事充分说明了这种状况，我称之为“钵洗室破西北部一家铁路公司刚上任的会计主管注意到，每年公司都伦一笔超额的费用来为火车站苯洗室更换新的门。他发现如果按照规定，小车站应该锁上钵洗室的门，有人要用电洗室时，再去向拿钥媳。但是为了省钱，他们只发给每位售就印任的总裁在位时颁布售票员票员一把钥是一一一位早了这个布约措施，还沾沾自喜于一下子为公司省了200美元。因此，每次有旅客上完兽洗室，瑟记归还钥是时一一总是一再发生王品?售票员就没有钥匙可以开门。但是，花两毛钱来配一把新钥匙被视为“资本文出”，必须得到总公司旅客服务部的领导批准，而且文件往来要耗掉6个月的时间。另一方革却可以自行动用“紧急维修”费，并

管理的实践人民文学出版社

且直接从现金账户文付这笔费用。还有什么事情比册洗室的门破了还要紧急呢?于是，每个小车站都准备了一把逢头，可以随时破门而入!破门之逢”一一奖励错误行为、乱序和方法。而且在大多数情况下，其结果都比每年花2万美元来更换归洗室的破门要严这个故事听起来蕊廖绝项，但许多。上和大人十生一式罚或抑制正确行为的人企业都有上自己的“兽洗室ij兰政策、号我们同样不能靠改变态度和行为来解决问题，因为问题的根源在于企业的结构。同样，“民好的沟通”也无法解决问题，因为要有民好的沟通，前提是先建立民好的共识和共同的语言，而这正是一般企业所缺乏的。难怪管理界的人老是喜欢谈论盲人摸象的故事，因为每个层次的主管都从不同的角度，看到同样一头“大象”一一企业。正如同盲人摸到象腿，却以为是树干一样，生产线领班也

管理的实践考验一个团队是业绩和目标的达成情况

只看到眼前的生产问题。而高层主管则好像盲人摸到象旺，却断定那是一条挡路的蛇一样，他们一心视企业为整体，眼中只看到股东、财务问题，全是一堆极端抽象的关系和数据。运营主管则好比摸到了象肚，却以为摸到了山坡，完全从职能性的角度来看事情。每个层次的管理者都需要具备独特的眼光，和否则无法把工作做好。但是，由于每位管理者看事情的角度大相径许，因此常见的情况是，不同层次的管理者明明在讨论同一件事情，却浑然不知，或明明讨论的是南辕北入的不同事情，却误以为大家谈的是同一件事。所有管理者的愿景和努力导入一致的方向，确定每位管理者了解公司要求达到的成果，而且他的上司也知道应该预期下属达到哪些目标。高效能的企业管理层必须激励每位管正确的方向上投入最大的心力，一方面鼓励他们发挥最高圳人灸已

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