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本文节选自《生长从战略到执行》电子版:
另外,以前养育师只关注自己一对一授课的总课时数,课时数越多越好,不会考虑资源分配是否均衡。在新的战略下,影响尽可能多的照养人也是很重要的目标。根据这个目标,我们发现可以将照养人分为有动力有学习机会、有动力无学习机会、无动力被动学习和无动力无学习机会这四种类型。然后,我们针对不同类型的需求将客户划分到四个象限,制定不同的策略、产品、服务,这样束有了达成目标的清晰路径和行动计划《〈《见网2-6)。图2-6”照养人类型及需求四象限当我们希望一个战略能够被理解与执行,而且在执行过程中不断激发团队的创造力,就要尽量把“该做”变成完整的战略描述,明确客户以及客户价值,并
生长从战略到执行pdf
且轩纪客户价值建立战略运营体系。“客户第一”建立在“客户价值”上很多企业都把“客户第一”“和客户优先”等关于服务的描述放入企业的业务行为原则中。在实践中,很多员工最第见的疑惑就是:客户要求的我们都要去做吗?优先级如何确定呢?在匡行“客户第一”的原则时,CE0和融管团队去一线听取客户和员工的意见,是最为币见的做法,但这种做法也第币流于表面。我们要知道这样做更多是为了表明态度,而真正把“客户第一”落到实处,其实并没有那么简单。以前我们经种会请客户来公司做焦点小组方式的调研,当问到和希望淘宝提供什么样的商品时,他们和关币会说价格要低、质量要好。包括我周围的很多朋友
生长从战略到执行读后感
、同事也经常会给我们提一些要求,比如他最近在闭修房子,就会资:“淘军上的意大利原闭进口家具不够多。”也有很多员工会禾眉知脸地来问我:“这些需求都是客忆提出来的,我们都要满足吗?“对于这些问题,我常名会回答:“我们的客户主要是谁呢?我们提供的客户价值是什么呢?然后,让我们在这个基础上去看看哪些客户提出了哪些需求,再来决定哪些需求是需要被满足的,哪些可以先放一放。”我把需求分为四个象限,将其按照客户群体和与提供的客户价值的关联度放入分区《〈见图2-7)。这样一来,我们束会发现落入C象限的需求才是主要客户的,是与我们提供的客户价值关联度最强的,是工作的重点。
从战略到执行心得体会
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