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本文节选自《得到品控手册》电子版：

只有能服务一位在省道路边卖菜的农民，才算'得到"的本事。卖菜的内蒙古用户从知识中获得了力量,而黄匠云老师,也从这个知识共享的过程中获得了自己的力量。这样的故事在"得到"还有很多很多，你只需要找到一个人从知识中获得力量的真实故事，然后开始下一步。每位同事都应从真实的用户故事和用户需求中找到自己的存在价值.请明确回答这个问题一一'我所在的岗位的工作，给这个故事中的人创造了什么价值?"如果你的岗位是技术、研发、测试、产品经理，多亏有你，是你为提问题和答问题的同学创造了得到App这样一个知识服务的基础设施，让好问题和好答案在此相遇;如果是你的岗位是运营、社区、莒销、增长、教务、客服，那么，是你的工作吸引和服务了越来越多的终身学习者,培育和维护着理性建设性的学习氛围,才能吸引到故事中这样优秀的用户，让他们彼此看见，让终身学习的道路相伴而行，越走越亮;如

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果你所在的岗位是课程研发、内容主编、内容审核,是你的手艺，让故事中黄匠云老师这样的高手变成"得到'老师，把她头脑中的知识和经验萃取出来，让优质的知识产品可以超越时间空间，服务于更多的学习者;如果你所在的岗位是财务、法务、人力，多亏你的存在，在人群中为上述岗位挖掘更多优秀的人才,保护他们、文撑他们,为他们创造简单透明的工作规则,让他们可以更安心的为"得到"同学和"得到"老师解决问题。随着业务的发展，岗位类型越来越多，但你会发现，如果你所做的事情是有意义的，那你总是会和故事里的人发生关系，建立链接。为自己的岗位和用户的需求之间的关联创造更多价值。在“得到"工作,你所面对的工作场景、工作任务可能以天为单位在不断变化,没有主线和主见,很容易疲于奔命。那么,作为个人，该如何理顺思路，部署自己的资源和精力?方法是:定期重新审视自己的岗位，重氮审视自己的岗

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位和真实用户的需求之间的关系，然后按照"重要紧急四象限法"，去重新规划自己的工作。持续和迭代，找到那个你最能为用户创造价值的具体抓手。我们像是跑长途的人，心里有两怕:一怕路上没人纠偏，二怕心中没了彼岸。使命是帮助我们纠偏的"辅助线，愿景就是我们的"彼岸“得到"在做的事越来越多,每走一步，我们都要用使命和愿景来校准自己的决策和行动。005作为新人，怎样快速理解“得到"的价值观?同事在公司里看到的往往是一连串的行为事件，而价值观是行为背后的动机。价值观不是公司的观念,而是公司做事的指南针。你在任何选择关头，都需要调用价值观来做选择。新人想要快速理解价值观,最快速的方式是从理念到场景,把抽象观念放到具体工作中理解。可以从【必须做的事】和【决不能做的事】两种层面，各找一个具体例子，还原到工作场景去理解:什么是我们追求的金线，什么是决不能碰的高压线。

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