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本文节选自《复盘思维》电子版：

闭的企业文化而面临“一只脚迈入坟莫”的和危机，亏损高达160亿美元，且面临着被拆分的危险。当郭士纳在2002年底宣布退休时，IBM的股价上涨了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。郭士纳不仅保持了IBM的完整性，还使它成为IT服务的先锋。在郭士纳拯救IBM的三大法宝中，有一个法宝是ACT团队变革模型。这个模型的最核心的部分则是关于问题分析和解决的一套工具。我们将借鉴这套工具并将其用于复盘最核心的原因分析之里接下来，我们将和大家一起将这个工具层层剥开，科学合;地运用它来为我们服务。在ACT的整个模型中，有几个非常核心的工具，其中一个束征鱼骨图。鱼骨疼是由日本管理大师石川查先生发明的，所以又叫“石川图”。鱼骨疼是一种发现问题的根本原因的方法，也可以称之为“因果图”。鱼肯图

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清晰地表明了问题产生的各种原因，指出了影啊问题解决的因系，使决策者对问题有整体的把握。传统鱼骨图分为问题鱼骨图、原因鱼骨图和对策鱼骨图三类。问题色肯图可将某一问题细分成奋干子问题供大家逐一探讨，原因鱼肯图可将茶一问题或现象分解成奉干方面《或方问)，以供大家寻找原因;而对人策鱼骨疼可列举出要改善东一现状或达到某一目标可能捷需的知干对策。鱼肯疼能帮助我们回答“是什么导致人问题或现象的发生”和“用何种对策解决何种原因产生的问题”。鱼骨图作为一种辅助分析决策的工具，适用于各类问题的分析场景下面，我们主要和大家分孚两个内容:一个是为什么要男出鱼肯图〈鱼骨图的好处)，另一个是如何画出鱼骨图。鱼肯图的好处直观人的思考过程是一个奇妙的过程。我们的思绪经钊在脑海四处乱宣，横剖直撞又

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反复纠线，最后扭成一团乱太。当我们表述一个问题的时候，经凋会因为思维混乱而表达不清，目己都不知道自己在说什么，别人融更不清楚我们在说什么了。我们第各会听到有人抱角“脑子里很乱，理不出头绪”，也正是这个原因导致的。其实，很多人的思考过程都是杂乱无章的，往往是“想一出，是一出”。想完之后，也很难形成有效的沉省，更无法找到清晰的结论。而鱼骨疼则能够将我们杂乱无章的思考内容返顺并形象地展示出来，让“思考”这种抽象的符号转化为鱼骨疼这样的具象图形。这样一来，就可以让我们的思考力变得更活跃，也更有理有据。逻辑性强鱼骨几的使用，除了可以帮我们把散乱的思维整合重组之外，更关键的一个好处在于使我们的逻辑思考力变强。我们在分析一个问题的时候，往往会从不同的角度来回地翻炒，这会将我

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