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本文节选自《价值张磊》电子版:

正转化为对生命体验的关注,一些专科诊疗服务已成为一种生活方式,牙科矫正成为时尚。在新消费的概念中,产品及其品牌包含了在服务过程中与消费者沟通的全方位要求,换句话说,零售即服务,内容即商品,所见即所得,物质组成的产品力和文化组成的品牌力共同成为理解消费新趋势的复合视角。比如有的新品牌把创作者的思考和心路历程很好地表达出来,与消费者在认知、审美和价值观上产生共鸣。再比如,线下门店对构建品牌认知、塑造品牌形象也有着不可替代的作用,好的消费场景是打造品牌力的关键。在未来,用户分机、产品设计、品牌定位、销售渠道之间不再是彼此割裂的关系,而是你中有我、我中有你的关系,是一种相互影响、互有引力的关系。所以,新消费将呈现新渠道、新场景、新人群、新品类、新设计,而核心是把供给做好,满足消费者不断变化的、释放的需求。“Retailisdetail”一-一零售在于细节再来讨论一下零售业。传统的分析方法是从人、货、场的视角来看零售业态的升级,我想再顺着“前提”“关键”“结果的逻辑链条分析一下完竟什么是新零售。首先看“前提”。新零售发展最大的前提是时代变化。我们在前文回顾过现代零售业的前世今生,但零售业还在不断迭代

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演化进程中。所以不仅要思考清楚零售业发展的“存量信息”,还要注意到正在变化的“增量信息”。和零售业的发展和时代的发展以及众多生态要素的完善保持同步,这里面既有大量基础设施的升级完善,又有许多人口因素、文化因素的变迁。今时不同往日,新一代年轻人面对着完全不同的社会环境、人文环境和目然环境。人口结构、家庭结构、经济购买力决定了人们如何理解这个社会,而这又栈酿出更多的人文思淹和文化现象。基于物质和精神的不同,新一代年轻人的价值主张也会更加多元化、个性化和感性化。人们喜欢的东西往往非常跳跃、独特和感性。这就决定了消费不再是“面向大众”的消费,而是“以我为主”的个性化消费。在这样的前提下,零售业的底层逻辑就不再是追求薄利多销的“流量经济”,而是关注个体差异化需求以及全生命周期价值的“单客经济”。与此同时,伴随着个体消费者认知能力的增强,海量个体之间通过社交网络形成非常强大的交互,从而“聚沙成塔”,更好的消费体验会吸引更多的消费者,形成产业中的“头部效应”。其次看“关键”。零售的关键不仅仅在于商品,还在于体验,包括购买前、中、后的一系列体验,使得消费者随时可触达、随时可决策、随时可终结。“Retail

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isdetail”一一零售在于细节。这里需要思考什么是消费者的终身价值。从价格来看,一个商品的成本构成包括原材料成本、制造成本、研发设计分摊成本、市场推广及广告费用、销售渠道费用等。而一个商品创造的真实收益,应该是用户累计购买的价值总和。因此,好的商业模式能够从整条产业链来考虑,要求各个环节的生产者把提升消费者终身价值作为根本行动指南。比如,在整体定位上上,如何思考产品背后的精神实质,赋予生活更多仪式感,让消费者体会“更多”幸福感;在销售环节,如何从供应链的角度快速反馈、及时补货,丰富可触达的零售渠道和购买体验,让消费者觉得“更快”;在推广环节,如何识别多样化的消费者,理解真正有量级的关键需求,不断推陈出新,花最少的时间下决策,让消费者感觉“更好”;最后,回到初始的研发设计环节,把消费者不需要的属性或者设计去掉,减少无效的成本和浪费,让消费者真正“更省”。这样的“多快好省”,就是在遵循零售的本质,以消费者为中心。最后看“结果”。新零售的结果就是用数据把前端智能化,把后台中枢化,用后台的算法指导前端的场景,减少时间的错配、空间的错配和属性的错配。新零售的实现方式,就是用更加细分的场景满足

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