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DLL胖东来，你要怎么学?就能想着更多人了。原先，我只是想自己，后来是想员工，现在是想南阳，将来就是想国家了，东来想的就是这些。在很多场合我都这么说，因为我发自内心对东来感到认同和佩服。”谈话间，张伟提起今年除周二店休、春节放假五天外，胖东来又给员工增加了一个月的年休假，王献忠马上对他的高管说:“我们跟不上东来的步伐，但我们得向他看齐、向他靠拢，今年我们给员工放十五天的年休假!”一位高管为难地说:“我们刚刚在年会上宣布今年放十天假!”“那重新宣布员，多给五天假，员工还不高兴坏了，难道还会有反对的?”王献忠没有一丝犹殉地说,“听说胖东来的投诉奖是500元，我们也马上从100元提高到500元。你们几个，马上和有尾东来的客服部门对接一下，看看他们的制度、流程是怎么设计的，回来以后不用修改，马上执行!一定要把客户服务做好。我再强调一次，对东来我现在就两个字一一相信上!现在大家都在说文化渗透，我没有什么文化，现在就是全搬东来的，一字不改。刚开始，我们团队有人说要改，我就说坚决不能改，如果非要把东来的东西改成自己的东西，那还是为了面

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子。东来多好，全中国人民都学东来那多和谐!我们四方联采就都是在学东来，国贤哥就说“东来就是我们的财神爷、我们的精神核心，咱俩可不傻啊”。?”我忽然想起，来南阳之前看过万德隆的企业文化，确实和胖东来如出一和。企业愿景一创造财富、播撒文明、分享快乐;你心我心，将心比心;不是自己的坚决不要，遇事要抱吃亏态度;不要急功近利，要从一点一滴的小事做起;营造优良环境，净化人的心灵。《9第二章早人灯一样的企业王献忠最后说:“东来就是中国商业的一面旗帜!有些人整天谈战略，本质就是要做大企业规模，是一种贪禁的表现;有些人整天讲“以人为本:，到了发工资时就没有这理念了。现在有很多企业想学东来，因为零售业不像前几年那么好做了，他要生存就必须要改变，但要改变就得从根本上转变!老板要掏出心来对员工好，你得真实、真诚，不能对员工有企图心，只想着“我给你涨了钱，你就得给我拼命工作。对顾客，不满意就退货是你的义务，服务好你的顾客那是你的责任，是你应该做的。别想着服务好了顾客，顾客就会对我们好，那就想焉了。你别索取，得先付出。”王献忠话既至此，我就说起最近

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两次我们精心组织的“走进胖东来”标杆企业游学活动中，百余位参加游学的企业家和于东来之间的零距离对话。王献忠接过话头:“很多人现在见不到东来就上我和国贤那里，我们也乐意接待，我们要让东来有时间思考更高层面的东西。那些来这里学习的人，我对他们说，如果你们连我都学不会，那就更学不会东来。学东来要先把东来的理念弄清楚，看他是怎么做事、怎么为人的。如果你的心没转变过来，来学习只是为了提高绩效，只是来找方法，那给你流程、考核方法，你也学不会!”看王献忠现在做得这么好，他还真是学到了根本。“全国有那么多企业学东来，如果像我们四方联和采的几家一样真心学，还真是会不一样的。去年，到过我和国贤那里的几家企业，都有百分之三四十的增长。有个圳阳的超市〈好邻居)，认识之后就照着我们的做，原来年销售额是三个亿，现在一个店也没新开，年销售额都有十几个亿了。这家超市的老板去年过来给我送一辆奔驰车，我没要，说“你还没我有钱，不用客气\"。我问他去年赚了多少钱，他说两千万，我说留一千万就够了，另外一千万再发了，每人发五百，他回去就发了。还有个山西的家家利，

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