十天搞定外贸函电 .doc(十天搞定外贸函电的目录)

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本文节选自《十天搞定外贸函电》电子版：

第五天”处理投诉,5ClainmSettline!外贸操作中，收到投诉是经常的事，包括品质问题、服务问题、交货期问题等，需要供应商在第一时间处理并给出答复。尤其是品质问题，往往是最重要也是最伤感情的，一旦处理不好，就会影响到未来的合作，必须慎之六入DearRico，Wereceivedthegoodswhichyoushippedlastmonth.Unfortunately，1/4ofthegoodswereseriouslydamaged.Tmnotsure让theseitemswerealreadybrokenbeforedelivery.Iyouinsistonloadingintactgoodstothevessel，pleasecheckwithforwarderdirectlyforthisclaiml!Iwouldliketoreceiv

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etherestgoodsTOPURGCENTLY1!Pleasedeliverthembyairasquicklyaspossible，AndyoushouldpayforthefreightchargelRegards，Ceorgio143而感y十天搞定外贸函电纪UsefulExbression(活学活用)1，、Unfortunately，20pcswerebrokenseriously.不幸的是，20件〈产品)已经被严重损坏了。2.Pleasecheckwithyourfactoryaboutthisclaim.请跟你的工厂讨论投诉的这个问题。3.Wehavenotimebutdeliverthegoodsbyairimmediatelytocatchtheoriginalschedule.我们已经没有时间了，只能立刻安排空运来赶上原定的〈销售)计

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划。4.Westillrequire17Z3ofthegoodsasreplacement.我们仍然需要补三分之一的货来替代。5，Pleaselookintothiscaseatonce1l请立刻调查这件事情的原委!惧UsefulTips(零敲碎打)Question，收到投诉，如何在第一时间应对?Anmswer:投诉是谁都不愿意碰到的，一旦发生，就不可避免地会造成损失。在这种情况下，供应商跟客户出于自身立场和利益的考虑，必然会有争论和不同意见。笔者个人的处理方式是，只要收到客户的投诉，第一时间先给出正面回音，但不要纠结于这是谁的错，而是先争取一定时间的思考和讨论，等公司内部达成一致的处理意见或几套处理方案后，再跟客户讨论商量。这样既有时间进行内部紧急磋商，也可以避免在客户气头上火上淡油，先冷处理一下，对双方都有好处。可以这样回复客户的投诉邮件:.144

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