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1.区分事件和评论要的一个内容，我们需要多花一些时间来说这是观察事件中最明。可以说，很多人对于事实和观点是分不清楚的。一旦事实和观点被混为一谈，就非常容易引发人们的和争论。因为一且涉及观点，人们就会存在认知差异，有差异就容易产生争论。我们往往没有共法去说服另外一个人，除非那个人被自己说服;妃外，个人的观点很多时候都是他们根深蒂固的认知，转变这种认知就像自我改变一样，并不是一件十分轻松的事情。而事实却可以很清晰地被证明真假，见图3-7。在这样一个大前担下，我们在复盘的一开始观察事件的时候，定要有效区分事件和观点分别是什么。尽量不要把自己陷于对某个事件的观点中无法自拔。正如罗素所说:“人的情绪起落是与他对事实的感知成反比的，你对事实了解得越少，就越容易动感情。”具体来看，区分观点和事实的方法有以下几种，见图3-7。绅:所有细节必须都是事实|01和02|

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不要把预测/推测当事实nt认ME是可以被证明的|03实和观点的方法多3-7区分最细节是判断，那这很可能就是观点。要的一点是事件的所有乡的方案增加了很多条款，让我增加了一周的工作量”这句话，节都必须是事实。只要有一比如“客户忽然临时调整了一个原有去像是一个事实，但如果仔细分析会发现，这里有一个词是“忽时”，这其实是一个主观描述，让整个句子变成了一种观点了。来讲，一句话中的形容词越多，比如好的、看上然临一般亮的、不好的以及有比较级形容词〈更好、更快、更准确等)出视时:其多半可能是一个观点性陈述，而数字、统计、科学、历史这些概念往往和事实有更多联系。《2)不要把预测/推测当事实。这其实也是我们非常容易犯的错误。很多时候，当我们对有一观点深信不疑的时候，会不自觉地把这种观点移植到我们的描述中，并对此毫无察觉。比如，客户王总总鸡蛋挑骨头，老王根本听不进去别人

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的意见，等等总是63)事实是可以被证明的，而观点有时候只是一种信念。人们信以为ee基本上，凡是“我相信”后面搂的放语古那个人的信念我们可以认为，得到了足够多的理由和训吾都算据文持的真观点就是事实，否则就只是观点。比如我们说“我相信/觉得张三是小丛”这曼无疑问是一个观点《或者信念，但如果我们调取监控，看到张三西的视频，并且还有失主前来作证，“张三是小偷”就是一个事实了。2.群策群力就和盲人摸象的故事一样，我们每个人转还从张三手里搜到了赃物，偷东那于上自身的环境和认知，并不一定能够清晰地对我们周围所发生的事件有完全的认知。比如我前段时间想买一辆摩托车，后汪内人个和原因稼时个于了结东仍然会接到各种推销电话，在一次我很严历地拒绝了对方的推销，并县从知闪入不要再联系各了。这些行为在对方看来，我就是一个很难相处的客户。而实际上却并非，一个推销电话又来了，可能

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