不确定时代的决策博弈樊登(不确定时代的决策博弈讲的什么)

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本文节选自《不确定时代的决策博弈樊登》电子版：

第3章4真正的决策都是不确定性决策律来鼓励好的规则和秩序，制约人为的不确定性给社会和商业可能带来的坏处。用好不确定性，设计超预期的产品和服务内生不确定性并不都是负面的，比如我们都喜欢的惊喜服务体验等，就是因为这种内生不确定性而被设计出来的，这方面的经典案例是海底捞的超预期服务。但我对这样的服务模式的评价一直有所保留，因为没有一项服务是零成本的。用好不确定性，可以用较低的成本提供较好的服务。经常出差的朋友一定有过这样的经历，当你在酒店办理人住的时候，如果前台告诉你“先生/女士，您预订的是普通客房，但今天我们给您免费升级到行政楼层\"，你一定会感到很开心，因为这对你来说是一个惊喜。但下一次你再住这个酒店的时候，并不会说“你们上次给我免费升级了,这次也要给我升级\"，因为你知道，上次的惊喜是有不确定性的，并不是标准服务。坐飞机时偶尔免费升舱的机会也一样，买了经济舱票的你得到了一个免费升级到公务舱或头等舱的机会，肯定是一个大大的惊喜。但你下一次值机的时候也不会要求免费升舱，因为这只是不确定性，而不是

不确定时代的决策博弈讲的什么

航空公司的标准流程。企业在打折的时候，也要用好不确定性，把降价打折作为一个惊喜活动来做，而不是“就应该”降价打折。这种不确定性会强化稀缺性对人们心理的影响，从而提高客户满意度和忠诚度。对个人来说，上下级的关系是职场上最重要的关系〈没有之一)。你对领导的价值是你成功的一部分，聪明的员工会把自己和“成功”绑在一起，让别人一提到他，就有成功的信心。如何做到这一点呢?了解领导的需求，达到领导的期望值一一这还不69上篇4商业现实篇够，也不够智慧。仅仅达到预期不会创造深刻的印象。充满智慧的向上管理是抓住可能的机会，超出领导的预期，因为超预期才能制造惊喜。并不是总有这样的机会，但你要有意识地去寻找这样的机会。这样一来，你和领导的关系就会形成良性循环。这也是管理不确定性带来惊喜的例子。3.4确定性让人作恶，概率让人投机，不确定性引发敬畏之心从经济学的角度来看，未士比亚的名剧《麦克白》讲的是确定性和不确定性如何影响人的决策和行为的:苏格兰国王邓肯的表弟麦克白在为国王平上叛立功归来的时候，和副手班柯在路上遇

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到三个女巫。第一个女巫称呼麦克白为葛莱密斯机士，第二个女巫称麦克白为考特事士，第三个女巫称他为苏格兰国王。她们还预言，班柯虽然不能当统治者，但他的后人会成为国王。女巫在预言后随即消失。麦克白回来后将女巫的预言告诉了自己的夫人，夫人动了心，处是麦克白谋杀邓肯国王，自己做国王。为防止他人夺位，麦克白害死了班柯，并继续追杀班柯的孩子。恺惧和猜疑使才克白心里越来越恐惧，也越来越冷酷，麦克白夫人最终也因精神失常而死。故事的结尾，麦克白被邓肯之子和他请来的英格兰援军围攻，落得泉首的下场。《麦克白》创作于1606年，是莎士比亚创作后期的一部悲剧，它不仅多次被拍成电影，也是经久不衰的经典舞台剧目，故事还被收录进中学课本，在欧美的影响力如同中国的四大名著对国人的影响力。有趣的是，现在在欧美的很多中学的教学大纲中，关于这个故事的话题是“女人的影响”，即因为有了麦克白夫人的外是，所以麦克白才会犯下狼君之罪。这个解读对女性是不公平的。我认为，这个悲剧不是女人的影响，也不是女巫的影响，而是确定性的影响。70

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