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(十三)以“六脉神剑”划分员工企业中员工有优荔之分，以下具体分析如何衡量谁是“明星”，谁是“野狗”。以阿里巴巴为例，评核员工表现，“独弧九剑”与“六脉神剑”大派用场。由于企业中的员工质素不均，当领袖的必定要非常警觉，认清谁生生合生几业绩佳而价值观与企业相符的，可归为企业“明星”;业绩佳而价值观相悖的，则为“野狗”。下面以阿里巴巴电子商务网站为例，先说明如何防止“野狗”叛逆，再谈如何评核员工表现。13.1防范“野狗”靠系统无论大型或中小企业，道样，要防范“野狗”破坏企业业务，就要靠一套完善的支援系统。阿里巴巴在建立初期，销售员只有数十人，但企业诀定投资一下多万元人民币建立CR客户关系管)计算机系统。这个系统把所有客户资料系统化地储存，信息可供企业内部由上至下每一名员工公开查阅，销售员每天客户资料及个案进展输入计算机，

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然后主管可做妥善的资源分配。这个对当时企业而言投资额巨大的系统，一方面让主管对业务了如指掌，另一方面更让员工认清，所有客户资料都是属于企业的，并不是个别销售员的资产。因此，就算“野狗”造反，他们都难以控制企业命脉，不能以个人势力掌探企业资源。简单来说，狗”破坏的可能狗2。13.2接着说说如何考核员工表现。全人之五十，价值分之十的员工，需要被辞]内二三示光业绩比较容易理解，就是他们的销信观如何评核，以阿这些标准增加，直至得(Innovation)。言败的精神。有价值的财富。个学习的过程，协作和交流的关横允“六脉神剑”为每个要爱“创民代表“第企业必须愿意投资，性。上了轨道A避分等退。下分解。巴巴和抑提出“独抓九剑”。人标准员工评分5分者为最员工要有“激情，新”，这是阿里巴巴的源录，创HHAZ“教学相长”教刚人是最好的学

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习方法。键|度”情，做高附加值满度。“人简易22“客(Simp第一2和朱观占百分之五十。(System)在横衣Work)，即可以让普通人做非几事。的事情，专心致志。CCustomerFirst)指黄跨两轴。及级设置有效的监察系统，打击“野恨好的企业，根本就不会聘请“野总评分在全每三个月就评分一次学分成5个等级。。如图13-1，纵和划(CTeach&Learn)即做从6开放21总领O员工需要具备9种特质，初级得1分表示“创;(Passion)，即永不放弃、王何事情都是阿里巴巴考核的原则是业绩占总评企业中属最低的以提高水平。至于价值人，依次新”永不是最新的热情(COpen)是团队上标示“66专注3“质量光2licity)，#策Focus)指做正确的事CQuality)指的是客户客户永远是对的。还有间力”(CTeam

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