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在哥伦比亚大学商学院我的班上，主，她有一个5岁的女儿。跤，额头被餐昌的尖角划了情绪激动，姑躁不安。孩子的外公，躁不安。06情道深深的4有一位名叫丽东*斯蒂苍斯的女一个星期六的早上，她女儿在厨房里摔了一伤口。这个名叫奥布丽的孩子蝎子不放，没人能将她的小手指从餐昌上玫开。二|3你吗?”两莎问。“妈妈会做人，“妈妈就接受过手术，“外公也接受过手术。，我正在学习谈判课程，于是丽莎走到女儿身边，轻轻地摸了一下女儿“爱。”她女儿抽了j何伤害你的事吗?”有丽丽莎的父亲一一也情绪激动，暴显然，奥布丽必须去医院缝几针，但她就是不肯去，她拼命抱住人快情绪失控了，这时，她突然停了下来。她对自己说:我要用谈判来解雇这个问题。”的手臂。“妈妈爱66上XEo和鼻子，平背了下来。水间。“不会。”女儿说。“在我们长成大人的过程中，有时候我们是不是必须做一些我们不喜欢

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做的事呢?7”丽水问。奥布丽说。”丽落说，她让女儿看看自己的伤冯，”丽落的父亲也让奥布丽看了看自己的伤疤。不到5分钟，丽莎的女儿束松开了果子，上自己朝汽车走去。在这个事例中，有几点情况很清楚。全是一种不表现得没有这个事例说明的第二点是，智的行为。她应该去医院，首先，近丰下和人二作作而且应该迅速去医院，为她目己好。亿知在每天所进行的无数痰判中的请形一样，上开始谈判时，我们必须仔细思考对方脑海中的画面。丽莎的目的是让奥布丽去医院，但却不会对奥布丽造成进一步的伤害。妈妈意识到奥布丽脑海中的画面是，“我很疼，我是一个人，我需要爱。”于是，经过一番考虑:我的目标是什么?他们又是谁?丽莎想，有什么办法可以说服奥布丽昵?于是，丽莎间:“妈妈爱你吗?”这个问题加六女儿有多，妈妈明白女儿需要爱。丽水引导女儿回答了这个问题接着，丽莎意识到女儿也许在想:“

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好吧，妈妈是爱我的，但我还是很疼。”了于是，妈妈又问，“妈妈会做任何伤害你的事吗?”奥布丽意识到妈妈也知道自己此时很疼。整个过程是循序渐进的，从妈妈思考孩子脑海中的画面开始，一到实现妈妈的目标。这个过程并不需要很长时间一一它是一步一步进行的。最后，还不到5分钟，奥布丽就心甘情愿地自己朝汽车走去，而不是一边乱跨一边尖叫着被拖问汽车一一这种方式更常见，也更容易伤害到孩子。总之，丽莎给了奥布丽一系列的情感补偿，这些情感补偿直接消除了奥布丽的臣惧，让她看到妈妈完全理解她。在其他情况下，人情感补偿可以是一个道歉，几名同情抚慰的话，或一个让步，也可能只是听革个心情烦问的人把话说完。情感补偿可以让对方平静下来，让对方去倾听，让对方愿意更多地思考自己的利益。情感补偿可以使对方从一开始的非理性状态，一点一点地，向一个更想的〈如果不是理性的)结果靠拢。

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