谁说商业直觉是天生的感悟(谁说商业直觉是天生的)

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本文节选自《谁说商业直觉是天生的感悟》

谁说商业直觉是天生的114有失意之处。那些能够用共情关怀的方式传达出对我们失意之处关心的企业，最终能够获得成功。如果你认真一想，自然就会发现企业对企业的合理销售过程肯定会夹杂人为感情因素。毕竟，买卖的双方都是人类，但是很多企业都没有考虑到这一点。结果，他们就忽略了能为自己带来利益的有价值的信息。6.5万人委了工作建立真正的共情的关键是像梅赛德斯团队那样亲自与人们接触以进行一种充满感情的沟通。如果没有亲身经历，人们通常很难发现潜在的关键信息的重要性，在美国，衡量整体经济健康状况的其中一种最常见的方法是靠观察劳工部每月统计的就业增长数据。最好的月份的就业人数可能增加个一百多万，而不景气的月份的失业人数可能也有个一百万左右。不过，这只是整体的趋势分析，并不能准确反映国家的真实情况。那是因为这份数据没有精确统计出到底哪些人上岗，或者又有哪些人上岗。比如说，如果美国有个月的就业人数增加了5万个，那很可能是在原来10万人失业

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的同时另外15万人找到了工作。对整个美国的就业人数是增加了，但并不能说明这是不是一种积极的增长。失业的人工资高不高?那些找到工作的人跟失业的人干的是不是同一种工作?那10万失业人和群的生活该怎么维持?要观察美国的整体经济情况不能只是纸上谈兵，因为它是由人组成的一个复杂整体。如果我失业了，就绝对不会接受因为别人在另外一个地方得到了一份工作就将这种变化抵消的事实，因为我还第5章员工们不是蜥蝎是没工作。以劳工局的这种只关注净增长或净损失的统计数据为基础的媒体报道，只会让人产生一种美国经济状况良好的幻觉，当你丢掉数据，而去关注那些命运发生变化、的人和群时，你就会发现数据所显示的情|当你丢掉数据，而去关注)比命运上发入栾4竺革况与真实情况相差甚远。反过来讲，如|那些命运发生变化的人群时，;你就会发现数据所显示的情况就不能真正推动社会发展。很早就有这;}讲，如果立法者没有经过亲身样一句俏皮话，条和不景气之间只有;体验就做出决

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策，就不能真下一个真正区别，那就是菏条时邻居失业，;。各动术会发展，而不景气时自己失业。拥抱顾客计划变革的最初推动力往往是关注他人的个人经验。可惜的是，大部分大型企业都不能只将宝押在单个人的经验上。要创造一个具备共情的企业决不能单纯依靠一个有远见卓识的领袖的个人经验。我们需要的是普及这种与顾客建立深层次联系的理念。这做起来并没有想象中那么难。毕竟，人都有互相关怀的本能。我们需要做的只是创造一种能够产生关怀效应的经历。路易斯:郭士纳在IBM进行的华丽变革得力于他作为IBM顾客的个人经验，但只靠这一点是不能彻底完成公司转型任务的。他需要自己的团队也建立一种共情。同时，他还意识到自己一个人的经历并不能准确反映IBM顾客的各种情况，郭士纳需要在公司普及共情以便满足更多客户的需求。这样一来，公司中每一个人都能更好地做出顾客至上的决策，1993年，郭十纳推行了“拥抱顾客计划”(OperationBearHug)，115

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