人心红利客户服务(人心红利读后感)

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本文节选自《人心红利客户服务》

“5。12”汶川地震给人们还来的惨痛，人至今仍历历在目。全国人民都投入到了抗灾的行动和氛围中，停止了全国所有的娱乐项目，关注灾情进展。分众也在第一时间组织了财力、人力、物力参与到灾区救助和重建的行动中，同时也停止了全国所有商业广告的播放。但是2008年，我们还没有数字化远程控制的技术条件，无法同步上刊公益内容。所有屏幕关机两周带来的损失使得当年二季度业绩又与市场预期关了很大一截，公司的市值因此又跌乓了十几亿美元。到8月北京奥运会召开的时候，分众的股价有所回暖。我当时想如此盛事，公司也应该否极泰来了。于是，我们华此机会到美国做了一个路沉，对投资者报了一个预计的四季度净利润数。但是，上天似乎开了一个很大的玩笑，我们刚刚回到中国，雷曼兄第就倒肝了。客户因此纷纷取消订单

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，尤其是当时占了公司收入较大比例的国际客户。结果可想而知，我们四季度的最终实际业绩和路演时报的数字又莽了很大一截，公司股价再次下跌。2008年就这么一路跌，最后分众的市值从86亿美元跌到一度只剩6亿美元，硬生生地被纵向腰斩了。教训:是非即成败我当初为了给资本市场讲一个动听的故事，把PE值做高，做了一系列以内后抄是什么呢?对此，我有一个很六的体会，我对2008年经验的总结是:是非即成败。因为当时我的内心错了，心走偏了。当时，我的心就是想“忽悠”一下投资者，提高市值。当一个人“心术不正”的时候，这个世界不会顺他的想法走，最终只会让他目食其果。当你的价值观走依了，征非走错了，最后的结打也是你来承担，所以叫“是非即成败”。很多时候，人生的纠结痛否，来源于短期得失和是非之

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间的比较。我想要抬高PE、提高市值有错吗?讲一个故事有错吗?好像没错，但这些都是短期得失的算计，而不是是非之分。从是非的角度来判断这些事情对不对呢?显然是不对的。世界的原理就是作用力与反作用力，你做什么世界就回报给你什么，所以在判断方向的时候，不能从短期角度去思考，要从长期角度来问上自己，只问是非，不问短期得失;，从企业角度，而不是资本市场角度出发。我应该围绕分众的核心价值，从如何更好地服务客户、如人如何给社会做出更大贡献的方向去发展企所以我将无线、互联网广告等业务都迅速剥离，2009年重新回归到有聚焦分众的主营业务中，深挖分众电梯媒体的价值。价值远远比市值更重要，你有多大取决于你能帮客户做多大。你的市值取决于你创造的价值，所有的市值管理都要回归到价值创造。

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