经营者养成笔记 azw3(听经营者养成笔记)

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本文节选自《经营者养成笔记》电子版：

面对失败，这样的诅丧和怀悔也许会掠过你的脑海，但这时一定不要气急，要认真找出失败的原因，思考接下来的对策，并付诸行动。一旦放弃,一旦我们的努力半途而废，我们就将一无所有。遭遇失败后，有些人因此中途出来道亲并引咎辞职，但是，这并不是为失败负责的做法。如果真想为失败负责，就应该“拿出不达目的叔不要休的劲头，这“在意识到遭遇失败之后，认真人据究原因，并从失败中总结经给教训-”“将从失败中获得的经验教训运用到今后的工作中，以取得这才是为失败负责的做法。如果能这么做，那么不管失败多少次都没有问题。因为我们一定能在失败中获得成长。第一章”变革的能力”

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39第五闻严格要求，询问本质问题如果不提出要求与问题，现场的工作就变成了“机械的操作”现场的工作如果不用心去做，就会流于今天的工作只是昨天工作的简单重复。仅仅因为被公司雇用而为公司工作的普通员工大多不具备创造顾客这一意识。因此，只有经营者抱着创造顾客的方针，并将这一方针渗透到每项具体的工作中，员工才会对此产生兴趣，如果员工对创造顾客不感兴趣，那他们每天的工作就会变成简单的重复。每一项工作也终将变成“机械的操作”。工作一旦变成了“机械的操作”，在接待顾客时，员工就无意发挥想象力来思考如何才能为顾客提供更好的服务。查看数据时，眼中看到的也仅仅

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是数值，看不出隐藏在数值埋后的顾客的心理。因此，经营者必须经常就创造顾客这一方针与员工进行交流，必须提出以下这类问题督促员工思考:“你认为客人的想法是什么?”“那么，你认为下一步该怎么做呢?”如果通过员工的回答发现员工想得过于简单，就还需继续发问，例如:“你为什么会这么想呢?”等。通过这种方式要求员工做进一步的思考。有一个非常有名的故事，据说在丰田汽车公司领导层总是要求员工回答五个“为什么”。如果不这样追问，不这样严格要求员工，那么员工关注顾穷、在工作中发挥想象力的热情就会减弱。而且，这种思考能力的弱化将会妨碍他们创造顾客的能力。40

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