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本文节选自《从优秀到卓越》电子版:
至此,A&P公司陷入了这样一个怪圈,他们不断地采取新办法,又不断地否诀,总想一步登天,不费吹灰之力就找到包治百病的灵丹妙药。他们结成精神同盟,上马新项目,跟上时代潮流,对于主管则解雇、聘用、再解雇。并采用了一个被经济学家称之为“焦土政策”的策略,企图以低廉的价格获取最大的市场份额,但是却不正视这样的一个基本事实:那就是顾客要的不是低廉的价格,而是与众不同的商店。降价又导致了成本的下降,更导致了商店的经营单一和粳糕的售后服务,吓跑了顾客,经营更成问题。恶性循环下去,导致更差的商店和更业的售后服务。“人情况变得一团蕴,”一位前A&P公司经理说,“到了这地步,我们有的不仅仅是“垃圾”商店,而且是“垃圾中的垃圾”。99与此同时,克罗格公司又是另一番景象,同样也在60年代进行了试验,党试新的超市经营模式。到了1970年,
吉姆柯林斯在从优秀到卓越
公司的领导者得出一个结论:旧模式的杂货店〈虽然占克罗格公司的经济的100%),应该退出历史舞台了。与A&P公司不同的是,殉罗格公司正视这个事实,并采取了相应行动。克罗格公司的崛起十分简洁明了,甚至有些让人难以置信。在对他们的采访中,莱尔。埃弗林厄姆和他的前任吉姆。炙林《〈在转变的关键时期的CE0)都显得彬彬有礼和很配合,但是对于我们的问题,他们有些恼火。对他们来说,那些都再自然不过了。当我让埃弗林厄姆把100分分配给他所认为的转变时最重要的5个要素时,他说:“我党得你提的问题有些费解。总的来说,我们做了详细的调查研究,所有的数据都汇聚成一个洪量的声音,只有超级市场才是惟一出路。我们还学会+要么做第一,要么做第二,再不然就退出”。当然,一开始的时候,我们还有些怀矣,但立即就变得面对现实了。对于即将要做的事情妥赤革
《从优秀到卓越》epub
兴有任何问题可是。村口全攻,相各只好肛有克罗格公司决定对旗下的每一家商店、每一个部门进行整改,只要是不符合新形势的就或取缔,或改变,或痊代。从商店到商店,街区到街区,城市到城市,一个州到另一个州,整个系统来了一次由里癌外的彻底的改头换面。到了90年代初,殉罗格公司完成了系统的所有改革,下一步成为日杂连锁行业的龙头老大,已是指日可待一一1999年,公司真的取得了这个位置。与此同时,A&P公司一半以上的商店仍保持着50年代的风格;它的辉烛历史,只能成为出土文物被人伤心地记起。事实胜于类梦我们调查研究的一个根本要则,就是发现由一系列的正确决定所带来的突破性结果,而且这些决定是一环套一环的。当然,实现跨越公司的记录并不总是章越和完美无缺的。但总体来看,他们比差的公司所作出的正确决定要多得多,也要比对照公司多。更重
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