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那么，为什么最终我又接受了这个任务，决定为此书作序呢?答案其实也不复杂:我毕竟是学者出身，至今仍然还是北京大学的一名教授。作为学者，对书与知识的兴趣，促使我即使已准备婉拒信广十的邀请，但对送上来的预读版还是禁不住要翻阅一番。殊不知，一读之下，爱不释手，觉得“问题背后的问题”实际上是任何一个组织运行过程中都应关注的次层次意识问题，对如何引新认识北大方正集团这个企业组织在运征过程审遇到的-些难解之题亦颇有启迪。作为学者，应朋友之邀为某本书作序，本是常事。第么既然以一个企业管者的身份作序我还心存疑虑的话，干脆就以一个学者的身份写几句吧。《QBQ!问题背后的问题》本喘不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，全书目始至终找不到引经据

QBQ问题背后的问题第十三章

典的痕迹。如同《谁动了我的奶略》的写作风格，作者约翰。米对(John6。Miller)以一种通俗易所几作生生计生本人这于天国人大论问题。全书深入浅出，事向生到，核心只有一个:如何提高组织内部成员的个人责王意识问题。从企业运行的角度来看，每个企业都难免在运行过程中遇到这样或那样的难题。读完这本书，相信每一个读者都会有拾然开关之感。许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以图提高企业的运行效率。比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制出人台各种规章制度等。但令人遗慑的是，大多数企业的运行效率并来得到真正的提高。不少所谓的企业管理专家也到不少企业“指手划脚”一在，引经据开了药方要企业依方治病。但大部分企业运行

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效率低下的项疾仍不见好转。我讲这些绝无贬低上述做法的意识，相反，我个人在北大方正集团的企业运行过程中也在做同样的事情。问题的仿心是，仅仪做这坚还是十分不用的。一个企业组织运行效率的高低，除了与其组织架构的设置是否合理，有无完善的规章制度，是合生任有当国请克机刘了亲人还与这个企业的个体系及文化寻设密切有关。组织架构、规章制度和激励机制定有形的一面，而号文化是无形的一面。而有念和文化关系到组织成员的工作态度，他对企业运行效率的高低影啊也许更大一些。我在我们企业内部常常讲“企业竞争的最高境界是文化的葛争。”记得当年我们在对方正科技这家上市公司的内部组织架构进行调整方案研究时，我曾经在干部会上讲过这样一段话:“组织架构的

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