本文节选自《掌控谈话高难度谈话》慌介难以奏效。这是因为，在自己的感受没有得到他人的理解和认同之前，人们几乎不会做出任何改变。让我们先来看看发生特雷弗与遍伦之间的谈话吧。特雷弗是州社会服务部的一名财务官...