本文节选自《软能力和硬能力》判车有问题。数据显示，2000-2009年，丰田汽车的刹车问题可能导致了21人死亡;在2009年2月份的3个星期内，又新增了9起相关的事故投诉，涉及13人和死亡。但在处理这...