本文节选自《沟通的方法老虎孔雀图》比如，作为老板，你经名教导员工“要以用户为中心”。假设一个用户非常着急地要求退货并且赔偿，接待他的员工按说当场就该赔偿。但员工有这个权力吗?如果赔了，回来财务能核销吗...